Atraso na entrega e falta de transparência sobre o status do pedido realizado em 17/05/2026
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 11:32
ID: 250029763
Realizei uma compra no site da empresa em 17/05/2026, com prazo de entrega informado de até 8 dias úteis. O pagamento foi aprovado normalmente no cartão de crédito, porém, poucos dias depois, o pedido simplesmente não aparecia mais no sistema da empresa.
Entrei em contato pelo Instagram e, apesar da demora no retorno, fui informada de que o pedido estava em andamento e que a entrega ocorreria até o dia 28/05/2026, já ultrapassando o prazo inicialmente informado no momento da compra.
O problema é que desde o dia 23/05 não há qualquer atualização no status do pedido e a empresa não fornece nenhum posicionamento claro sobre o andamento da entrega. Tento contato, mas não recebo informações objetivas.
Quero deixar claro que não tenho interesse em cancelar a compra, pois o produto realmente me interessa. Contudo, preciso de transparência e de uma previsão real de entrega. O mínimo esperado é que a empresa mantenha o consumidor informado sobre eventuais atrasos e o status do pedido.
Aguardo um retorno com urgência e uma solução.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:31
Olá, Érica.
Tudo bem?
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pela falta de atualizações e pela dificuldade que você encontrou para obter informações sobre o seu pedido. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e a necessidade de ter transparência sobre a entrega.
Informamos que já abrimos um chamado interno junto ao nosso time de Transportes para entender o que ocorreu com o processo logístico da transportadora responsável.
Encaminhamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado. Solicitamos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 72 horas úteis, que é o tempo necessário para obtermos o posicionamento da transportadora sobre o andamento e a nova data de entrega.
Assim que recebermos esse retorno, entraremos em contato imediatamente com você para te posicionar.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 17:40
Tanto a equipe do RA quanto a que responde pelas mídias, foram bastante atenciosos e auxiliaram na resolução do problema. Recebi meus produtos com uma semana de atraso mas em todo contato que fiz foi bem atendida. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10