Item Faltando

Question

Salon Line não cumpre prazo de item faltante e só envia resposta automática

Realizei uma compra no site da Salon Line (Pedido: *****), mas a encomenda veio sem o produto Body Splash do Bob Esponja. Entrei em contato com o suporte e me prometeram uma solução em 2 dias úteis. O prazo já venceu e, desde então, todas as minhas tentativas de cobrança são respondidas com a mesmíssima mensagem automática dizendo que a entrega 'segue em acompanhamento'. O suporte interno é ineficiente e não resolve o problema. Exijo o estorno imediato do valor do produto que paguei e não recebi.

Accepted Answer

Olá, Eliza.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela falta de um dos itens em seu pedido.

Como solução, já realizamos o cancelamento do item faltante e o estorno do valor correspondente diretamente na forma de pagamento utilizada na compra. O comprovante do estorno foi encaminhado ao seu e-mail para conferência.

Pedimos desculpas pela situação e reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos, a fim de evitar ocorrências como essa e garantir uma melhor experiência aos nossos consumidores.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma experiência mais satisfatória.

Atenciosamente,

Isabela Gois
Equipe Salon Line

Item Faltando

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor