O que aconteceu
Realizei uma compra no aplicativo da Salon Line no dia 07/10/2026 (***** de R$ 161,87), com prazo máximo de entrega estipulado para 27/10/2026.
Sou cliente frequente da marca e sempre tive ótimas experiências com as entregas. No entanto, desta vez o processo está gerando transtornos:
Falta de atualizações: O rastreio funcionava normalmente via WhatsApp e aplicativo até o dia 20/10/2026, paralisando totalmente desde então. Empasse logístico: Entrei em contato com a transportadora (Jadlog), que informou que a encomenda já se encontra na filial da minha cidade em processo de entrega, mas orientou a contatar a loja para mais detalhes devido ao vencimento do prazo.
Falta de retorno da Salon Line: Já fiz contato com o suporte da Salon Line solicitando uma posição, mas a única resposta recebida até o momento é um pedido está em acompanhamento para "aguardar a análise".
O produto já está totalmente quitado e o prazo de entrega expirou ontem (27/10).
Diante do exposto, exígo uma posição concreta e urgente sobre o paradeiro exato do meu pacote e a previsão imediata para a realização da entrega ou o estorno imediato do valor da compra sob pena de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno breve com a solução.
Atenciosamente,
Mislene Andrade
Segue o número do pedido do app que recebi por email da loja Salon line: *****
E do rastreamento jadlog: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja da Salon Line respondeu
28/10/2026 às 10:36
Olá, Mislene!
Esperamos que esteja bem e agradecemos pelo contato.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, pela falta de atualizações no rastreamento e pelos transtornos causados.
Verificamos que a mercadoria se encontra em retenção fiscal, procedimento realizado pelo órgão competente para fiscalização e liberação de mercadorias na região.
Já acionamos o time de Transportes para verificar a liberação do pedido, solicitar agilidade e obter uma previsão atualizada para a entrega.
Pedimos, por gentileza, que aguarde até 72 horas úteis para recebermos um posicionamento. Caso o pedido seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição, prosseguiremos com o cancelamento e o ressarcimento do valor pago.
Assim que tivermos novidades, entraremos em contato por e-mail para informá-la e dar continuidade à tratativa.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line