Não recebi meu pedido e a loja não cancela

Olá, Antonia!

Esperamos que esteja bem e agradecemos pelo contato.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega, pela falta de atualizações no rastreamento e pelos transtornos causados. Compreendemos sua insatisfação, especialmente porque o pedido está com a transportadora desde 25/10, em uma cidade próxima, mas ainda não foi entregue.

Já acionamos o time de Transportes para verificar diretamente com a transportadora o que ocorreu, solicitar agilidade na entrega e obter uma previsão atualizada.

Pedimos, por gentileza, que aguarde até 72 horas úteis para recebermos um posicionamento. Caso não tenhamos um retorno conclusivo dentro desse prazo, prosseguiremos com o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago, a fim de evitar mais transtornos.

Assim que tivermos novidades, entraremos em contato por e-mail para informá-la e dar continuidade à tratativa.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Isabela Gois

Equipe Salon Line