Pedido 580488931: Atraso na entrega e falta de rastreamento
Respondida
Aracaju - SE
03/07/2026 às 17:05
ID: 253033691
Realizei o ***** em 11/06/2026, com previsão de entrega até 29/06/2026. A nota fiscal foi emitida em 22/06/2026 e, desde então, o status do pedido permanece como preparando pedido, sem código de rastreamento e sem confirmação efetiva de envio.
Já entrei em contato pelo canal de atendimento via WhatsApp em duas oportunidades, ocasião em que foram abertos chamados, porém, até o momento, não recebi uma resposta conclusiva nem qualquer atualização concreta sobre o andamento do pedido.
Fui informada de que a entrega será realizada pela transportadora J&T Express, mas não há registro de postagem, rastreamento ou qualquer informação que permita acompanhar a entrega. Dessa forma, a justificativa de atraso atribuída à transportadora não pode ser verificada.
Esclareço que meu interesse é receber os produtos adquiridos, e não cancelar a compra. No entanto, diante do descumprimento do prazo de entrega informado e da ausência de informações claras sobre o envio, solicito uma posição definitiva e urgente da empresa, com a indicação de um prazo real para despacho e entrega do pedido.
Aguardo retorno com uma solução efetiva, considerando que já houve tentativas prévias de resolução pelos canais oficiais de atendimento, sem sucesso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:09
Olá, Giovanna.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela demora no processamento do seu pedido.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que houve uma inconsistência operacional que impossibilitou o processamento e a entrega do pedido dentro do prazo esperado. Diante dessa situação, realizamos o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
As informações detalhadas e o comprovante do estorno foram encaminhados ao seu e-mail. Também orientamos o acompanhamento das próximas faturas do cartão de crédito, pois o crédito poderá ser visualizado conforme os prazos da administradora.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, proporcionando uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line