Pedido preparado há dias e sem atualização, loja não responde.
Não resolvido
Salvador - BA
23/07/2026 às 07:24
ID: 254622809
Fiz uma compra na loja oficial da salon line através da shopee, um item que estava em promoção, pela metade do valor que logo esgotou , realizei a compra e ficou com status preparado pedido e nunca mudou o status, tento falar coma loja através do chat há dias e nunca obtenho resposta, hoje é o último dia para envio e o pedido esta prestes a ser cancelado, porém acho que se vc não tem quantidade suficiente do produto em estque não deve coloca-lo em promoção certo?
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:01
Olá, Jaqueline.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente o ocorrido, especialmente por se tratar de um produto adquirido durante uma promoção.
Verificamos que o seu pedido foi cancelado pela própria plataforma. Como a compra foi realizada por meio da Shopee, toda a gestão do pedido, incluindo processamento, envio, atualização de status, cancelamentos e comunicação com o comprador, é de responsabilidade da plataforma. Por esse motivo, infelizmente, não temos autonomia para intervir no processamento do pedido ou reverter o cancelamento.
Como o pedido foi cancelado, orientamos que acompanhe o status do reembolso diretamente em sua conta na Shopee, onde também será possível consultar as informações sobre a devolução do valor pago.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 00:50
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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