Produto com avaria e falta de retorno no pós-venda
Respondida
Sorocaba - SP
04/08/2026 às 10:23
ID: 255572395
Mais uma vez fiz uma compra na loja e o Produto veio com avaria. Já é a segunda vez que isso acontece. A *****, sempre teve um capricho com o envio das embalagens. Mas isso mudou. E o pós-venda também tá muito ruim. Eu enviei há mais de 15 dias a reclamação com as fotos, com todas as informações e até agora não obtive um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:52
Olá, Danielle.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente a forma como o seu pedido foi entregue.
Nossos produtos são embalados e lacrados com todo o cuidado para que cheguem aos nossos consumidores em perfeitas condições. No entanto, dependendo de fatores como o trajeto percorrido e o manuseio durante o transporte, infelizmente podem ocorrer avarias.
De toda forma, já estamos reforçando os cuidados junto às nossas transportadoras parceiras, buscando reduzir a ocorrência de situações como essa e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos consumidores.
Encaminhamos um e-mail solicitando a confirmação dos produtos avariados para que possamos dar continuidade à tratativa e prosseguir com a solução do seu caso.
Ficaremos no aguardo do seu retorno para darmos sequência ao atendimento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line