Produto errado

Olá, Marcos.

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo recebimento de um produto diferente do adquirido.

Encaminhamos um e-mail com esclarecimentos sobre a tratativa. Como a compra foi realizada por meio da Shopee, informamos que toda a gestão do pedido, incluindo solicitações de reembolso, devolução e análise de ocorrências, é realizada exclusivamente pela própria plataforma, não sendo possível à Salon Line acessar as informações da compra ou intervir diretamente no processo.

Também orientamos que entre em contato diretamente com a Central de Atendimento da Shopee para solicitar o reembolso, pois a plataforma possui acesso às informações necessárias para analisar o caso e dar continuidade à solicitação.

Lamentamos não poder realizar essa tratativa diretamente e esperamos que a plataforma consiga solucionar a situação o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Isabela Gois
Equipe Salon Line