Loja da Salon Line

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 00:17

ID: 253635369

No dia 21/05, realizei uma compra pelo aplicativo da Salon Line, contendo um kit de shampoo e condicionador, um creme de pentear, uma máscara de tratamento e uma gelatina. A previsão de entrega informada era de 9 dias úteis.

A entrega atrasou alguns dias, o que até então não foi um problema para mim. Porém, quando o pedido finalmente chegou, recebi apenas o kit de shampoo e condicionador, que, além de tudo, estava estourado, e os demais produtos simplesmente não vieram.

Entrei em contato com a Salon Line por diversas vezes até conseguir atendimento por e-mail. No dia 10/06, enviei todas as fotos solicitadas do produto danificado e informei a falta dos demais itens. No dia 17/06, recebi a confirmação de que seria realizado o reenvio de todos os produtos.

No dia 23/06, recebi uma mensagem no WhatsApp sobre uma suposta entrega. Como era a única encomenda que eu aguardava, procurei a Salon Line para confirmar se se tratava do meu pedido. Fui informada de que não era, pois o reenvio ainda estava em separação.

No dia 30/06, enviei um novo e-mail solicitando uma previsão de entrega. Desde então, não obtive qualquer resposta. Hoje, 12/07, continuo sem os produtos, sem atualização e sem qualquer retorno da empresa.

Deixo registrado que tentei resolver essa situação por diversos canais antes de recorrer ao Reclame Aqui. Infelizmente, fui ignorada.

O que mais me entristece é que sempre admirei a Salon Line e sou cliente dos produtos da marca há muito tempo. Justamente por confiar e gostar tanto da empresa, estou extremamente frustrada, desapontada e decepcionada com a forma como meu caso foi tratado. Não esperava passar por esse tipo de situação com uma marca desse porte.

Espero que a Salon Line finalmente se manifeste e resolva meu problema o quanto antes, realizando o envio dos produtos pendentes ou apresentando uma solução definitiva.