Produto quebrado e item faltante na entrega da Shopee
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 19:34
ID: 255533449
Fiz uma compra na shopee na loja da *****.
Comprei a gelatina ativadora de cachos, o pote está extremamente quebrado, e como que faz a devolução se o produto caiu a maior parte na caixa? Queria pelo menos o desconto, fico com a quantidade que sobrou, pois tenho que passar o restando do produto para outro recipiente.
E comprei também o kit com 3 óleos de tratamento coco, super óleos multi benefícios, mas de 3 só veio 2 óleos, fico com os dois, mas quero desconto proporcional.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:12
Olá, Camila.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente a forma como o seu pedido foi entregue.
Nossos produtos são embalados e lacrados com todo o cuidado para que cheguem aos nossos consumidores em perfeitas condições. No entanto, dependendo de fatores como o trajeto percorrido e o manuseio durante o transporte, infelizmente podem ocorrer avarias.
Encaminhamos um e-mail com esclarecimentos sobre a tratativa. Como a compra foi realizada por meio da Shopee, informamos que toda a gestão do pedido, incluindo solicitações de reembolso e análise de ocorrências, é realizada exclusivamente pela própria plataforma, não sendo possível à Salon Line acessar as informações da compra ou intervir diretamente no processo.
Também encaminhamos as orientações para que você possa solicitar o reembolso diretamente junto à Shopee, tanto em relação ao produto avariado quanto ao item faltante.
Lamentamos não poder realizar essa tratativa diretamente e esperamos que a plataforma consiga solucionar o seu caso o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line