Produtos da Salon Line chegaram danificados e sem suporte para resolução
Resolvido
Cajamar - SP
28/05/2026 às 21:19
ID: 249991263
Venho registrar minha insatisfação com o pedido realizado na Salon Line, pois os produtos chegaram em condições inadequadas.
A caixa já chegou molhada devido ao vazamento de um dos cremes de pentear. Ao abrir a embalagem, constatei que houve perda de praticamente 100% do produto, além de outro item ter chegado com a embalagem quebrada.
Tentei resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, inclusive pelo WhatsApp, porém recebo apenas mensagens automáticas e não obtive retorno humano ou solução para o problema.
Até o momento não consegui solicitar substituição, troca ou devolução do pedido por nenhum canal de atendimento, o que demonstra falta de suporte ao consumidor.
Solicito uma solução urgente para o caso, com a substituição dos produtos danificados ou o reembolso correspondente aos itens avariados.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:51
Olá, Wara. Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de realizarmos este atendimento.
Conforme alinhado internamente, o estorno do valor pago já foi realizado, e o comprovante foi encaminhado para o seu e-mail.
Reforçamos também que estamos constantemente revisando e aprimorando nossos processos, para oferecer uma experiência cada vez mais segura e satisfatória aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua confiança e, caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Silvana Santos
Salon Line
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 23:15
Recebi um valor mas não recebi o comprovante no e-mail. Não sei sobre qual produto avariado foi feito o reembolso. A comunicação é péssima e nada transparente. Uma pena minha filha só gostar desses produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7