Produtos da Salon Line chegaram quebrados e danificados devido à embalagem inadequada e falta de retorno do atendimento.
Resolvido
Sorriso - MT
17/07/2026 às 15:36
ID: 254189855
Prezados,
Eu realizei a compra dos produtos no site oficial da Salon Line e aguardei vários dias pela entrega. Ao receber e abrir a encomenda, constatei que a embalagem apresentava proteção insuficiente, de modo que os itens sofreram danos durante o transporte. Os produtos chegaram com potes quebrados, tampas soltas e todo o conteúdo derramado, estando totalmente inutilizáveis.
Eu contatei o atendimento da empresa diversas vezes e enviei as provas fotográficas em mais de cinco ocasiões, contudo, até o momento não obtive nenhum retorno, explicação ou solução para o ocorrido. Ressalto que a responsabilidade pelo acondicionamento adequado e pela entrega em perfeito estado é exclusiva da empresa, não havendo qualquer culpa de minha parte.
Por força do Código de Defesa do Consumidor, eu tenho direito à troca pelos produtos solicitados originalmente ou ao reembolso integral do valor pago, sem nenhum custo adicional. Reitero a necessidade de posicionamento e resolução imediata.
Atenciosamente,
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Pedido n *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:32
Olá, Emilly.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente a forma como o seu pedido foi entregue.
Nossos produtos são embalados e lacrados com todo o cuidado para que cheguem em perfeitas condições aos nossos consumidores. No entanto, dependendo de fatores como o trajeto percorrido e o manuseio durante o transporte, infelizmente podem ocorrer avarias. De toda forma, já estamos reforçando os cuidados junto às nossas transportadoras parceiras para minimizar a ocorrência de situações como essa.
Após a análise das informações e imagens encaminhadas, providenciamos o cancelamento dos itens avariados, bem como o estorno do valor correspondente, conforme comprovante encaminhado por e-mail.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Isabela Gois
Equipe Salon Line
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:01
Pois demorou alguns dias para me responder fora isso já está tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6