O que aconteceu
Realizei a compra de 5 Camisas da Seleção Brasileira (Pedido *****) no valor total de R$ 1.119,50 no dia 24/05/2026 no site da Loja da Torcida. O prazo de entrega selecionado e confirmado no momento da compra era de 6 a 15 dias úteis. O objetivo era usar as camisas durante os jogos da Copa do Mundo, mas além do prazo já ter estourado, o desrespeito da loja comigo como consumidor tem sido absurdo.
Detalho abaixo as infrações cometidas pela empresa:
1. Omissão de Informações e Dropshipping Disfarçado: Em nenhum momento no ato da compra a loja deixou claro que os produtos viriam do exterior (China Post - rastreio *****). Fizeram uma importação em meu nome sem minha autorização expressa.
2. Taxa Alfandegária Surpresa: Por conta dessa falta de transparência, meu pedido foi barrado na alfândega no dia 22/06 e recebi uma cobrança de impostos e despachos postais no valor de R$ 125,61. Como a loja não informou que era uma compra internacional, essa responsabilidade não é minha. Não vou pagar essa taxa.
3. Descaso no Atendimento e Propaganda Enganosa: Tentei suporte via WhatsApp com o atendente *****. Além da demora para responder e da completa falta de empatia, ele simplesmente disse que "não tinha o que fazer". Para piorar, a loja agora faz propaganda no site prometendo "entrega em 2 dias úteis", mas ignora completamente os clientes com pedidos atrasados. Quando fui cobrar uma solução definitiva, pararam de me responder no WhatsApp e me bloquearam no Instagram (ou a loja simplesmente excluiu a conta para fugir das cobranças).
É um desrespeito total ao Código de Defesa do Consumidor. Tenho todos os prints: do prazo prometido, do recibo da compra de R$ 1.119,50, da taxa dos Correios e das conversas onde sou ignorado.
Solicitação:
Recuso-me a ficar com o prejuízo e não pagarei a taxa de importação. Exijo o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor de R$ 1.119,50. Caso o reembolso não seja feito com urgência, utilizarei todas essas provas para abrir um chamado no Procon e entrar com uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).