O que aconteceu
Realizei uma compra na Loja da Torcida em 31/05/2026, pedido n *****, no valor de R$ 506,80, acreditando nas informações de prazo de entrega divulgadas pela própria empresa.
No momento da compra, fui informado de que a entrega ocorreria dentro do prazo divulgado pela loja. Posteriormente, ao consultar o rastreamento fornecido, verifiquei que a previsão de entrega é muito superior à expectativa criada pela oferta.
Ao entrar em contato com o atendimento para obter esclarecimentos, fui informado que o produto seria enviado internacionalmente. No entanto, em nenhum momento antes da compra essa informação foi apresentada de forma clara.
Pelo contrário:
* O site informa que realiza entregas em todo o território nacional.
* A política de entrega apresenta prazos por região do Brasil.
* Não encontrei qualquer aviso indicando que os produtos adquiridos seriam enviados do exterior.
* Também não encontrei informação de que determinados produtos estariam sujeitos a prazos diferentes dos divulgados na política de entrega.
Além disso, ao solicitar informações sobre cancelamento, o atendente limitou-se a mencionar o prazo de 7 dias do direito de arrependimento, sem responder objetivamente sobre a divergência entre o prazo informado na oferta e a previsão efetiva de entrega.
Minha reclamação não se refere ao direito de arrependimento, mas sim à falta de transparência nas informações prestadas ao consumidor e à possível divergência entre a oferta realizada e o prazo real de entrega.