Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente após 45 dias da compra

Efetuei uma compra nessa loja há 45 dias e até o presente momento não recebi minha encomenda. Os prazos informados pela empresa não são cumpridos e não existe um suporte eficiente para resolver a situação.

Realizei a compra por indicação, acreditando na responsabilidade da loja, porém estou extremamente insatisfeita com a experiência. Após a confirmação do pagamento, o atendimento deixou a desejar, sem informações claras, sem solução e sem uma previsão confiável de entrega.

É inadmissível que o cliente fique aguardando por tanto tempo sem o devido suporte, como se a empresa pudesse entregar quando bem entender. Solicito uma posição urgente e a resolução do problema.