Loja Das Esquadrias

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 01:15

ID: 254801381

Minha experiência com essa loja foi extremamente decepcionante e, infelizmente, não recomendo a ninguém.
Comprei uma porta de correr no mês de junho/2026 porque, no site, ela aparecia completamente branca, com acabamento impecável, dando a entender que era um produto pronto para instalação. Optei por pagar mais caro justamente para evitar o trabalho de lixar e pintar. Se eu soubesse que precisaria fazer isso, teria comprado uma porta crua, que custa bem menos.
Além do valor da porta, ainda tive gastos para buscá-la. A loja cobra pela entrega, então paguei R$ 50,00 ao pedreiro para buscar o produto em Suzano, já que moro em São Miguel Paulista.
Quando a porta chegou, a decepção foi enorme. As laterais estavam totalmente descascadas, sem pintura, como se estivessem "comidas". O acabamento do trilho, as madeiras estava amarelado, com aparência de madeira velha e mal armazenada. O produto recebido não tinha absolutamente nada a ver com a imagem anunciada no site.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que aquela porta precisava ser pintada. Porém, essa informação não consta na descrição do anúncio. A propaganda mostra uma porta completamente branca e pronta para uso. Foi exatamente por isso que comprei esse modelo.
Outro problema foi a fechadura. No anúncio consta que a porta acompanha fechadura. O que não informam é que ela não vem instalada. Para que ela fosse colocada na porta, tive que pagar mais R$ 80,00. Essa informação deveria estar claramente descrita no anúncio, para que o consumidor saiba exatamente o que está comprando.
Mesmo insatisfeita com a qualidade da porta, resolvi ficar com ela, pois trocar significaria pagar novamente o transporte do pedreiro para devolver e buscar outra porta, gerando ainda mais prejuízo.
Quando finalmente a porta foi instalada, descobrimos que a fechadura veio incompleta. Faltava justamente a peça metálica onde a lingueta da fechadura encaixa para realizar o travamento.
No qual já tinha cido pago para está instalada, era para esta no batente, mas não estava, cobra pelo um serviço incompleto.
Antes de reclamar, procurei essa peça em lojas de material de construção próximas da minha casa, mas ninguém vendia separadamente. A única opção seria comprar outra fechadura inteira, o que não fazia sentido, já que faltava apenas uma pequena peça.
Entrei em contato com a loja informando o problema. A primeira resposta foi simplesmente: "Pode passar aqui para retirar a peça." Nem sequer questionaram se realmente estava faltando, o que dá a impressão de que esse tipo de problema já acontece com frequência.
Expliquei que moro longe, que já havia tido despesas para retirar a porta e que seria justo a empresa enviar a peça, já que o erro foi deles. A resposta foi que eu teria que pagar R$ 50,00 de frete para receber uma peça que nunca deveria ter faltado.
Quando questionei, alegaram que havia uma assinatura confirmando que a mercadoria foi conferida no momento da retirada. Isso não corresponde à realidade. O pedreiro apenas assinou a retirada da mercadoria. A porta estava embalada em um saco fechado, não foi aberta para conferência, nem embalada na hora. Simplesmente foi entregue da forma como estava.
Infelizmente, tive uma experiência muito ruim do começo ao fim. Recebi um produto diferente do anunciado, com acabamento de baixa qualidade, tive gastos extras que não estavam claros na venda, recebi uma fechadura incompleta e, quando precisei de assistência, ainda quiseram me cobrar para corrigir um erro da própria empresa.

Por tudo isso, não recomendo essa loja. Antes de comprar, pense bem. A propaganda do site não corresponde ao produto entregue, o acabamento é muito inferior ao anunciado e o atendimento pós-venda deixa o consumidor completamente desamparado.