O que aconteceu
Estou reformando um conjunto comercial para a qual transferirei a minha empresa.
Realizei a compra de 3 portas camarão montadas e completas.
Como o frete da própria loja demoraria muito resolvi contratar um transporte a parte para agilizar.
Durante a coleta não entregaram as guarnições das portas para o transportador.
Assim que o produto chegou (9/9/2025) foi percebida a falta e realizada comunicação com a Loja das Esquadrias informando que o erro foi deles de não entregarem o pedido completo para o meu transportador portanto deveriam arcar com os custos de uma nova entrega somente para as guardições ( parte faltante).
Essa ideia não foi bem aceita, tentaram inicialmente jogar a culpa para o meu transportador, depois concordaram porém informaram que somente entregariam no dia 19/09/2025, DEZ dias depois da coleta.
Enviamos mensagens por várias vezes perguntando se não seria possível adiantar a entrega pois estavamos com prestador para fazer a instalação e tínhamos pressa para mudar. Porém insistiram na data do dia 19/09/25.
Aceitamos e aguardamos porém a entrega não foi feita na data determinada.
Entramos em contato pois estávamos com prestador no local, aguardando a entrega para finalizar a instalação. Porém disseram que a entrega seria realizada somente na semana seguinte.
Isso foi um abuso, falta de comprometimento, mal atendimento ( pois algumas mensagens nem respondiam).
Tivemos gastos com prestadores que teremos que recontratar somente pela falta de comprometimento.
Se dependerem de entrega, prazo e profissionalismo não recomendo fechar negócio com a Loja das Esquadrias.
Gostaria de ter algum ressarcimento de meus custos gerados por conta do atraso.