Falta de compromisso com consumidor

Fiz uma compra no site loja das revendedoras e o meu pedido ficou para ser entregue pela transportadora total express até dia 17/07/24, o que não ocorreu.

A transportadora alegou que tentou 2x fazer a entrega e que não tinha ninguém em casa e logo em seguida pelo site deles o rastreamento constava que minha casa não era no perímetro urbano, o que e uma mentira, já que moro no centro. Outro detalhe que me chamou atenção são os horários que dizem ter tentado a entrega 17/07 as 9:45 eu estava em casa, 17/07 as 22:58 eu também estava em casa (duvido muito que tenha se empenhado para entregar essa hora da noite, sendo que no site da própria transportadora o horário de funcionamento e de 7 as 17h). Dia18/07 as 8:40 eu também estava em casa. As 13:35 deste mesmo dia colocaram que a casa era fora do perímetro urbano.

Detalhe já fizeram 2 entregas da mesma aqui no meu endereço e 1 entrega de outra loja.

Eu entrei em contato com a loja das revendedoras, a qual fiz minhas compras e não resolveram absolutamente nada, as únicas resposta s que obtive foram:

"Se vc não estiver em casa na terceira tentativa, a mercadoria irá voltar e você terá que pagar outro frete". "Estou olhando com minha supervisora" "vamos aguardar a transportadora, já entramos em contato com ela 3 estamos aguardando retorno". Ou seja, a loja a qual fiz as compras também não resolveu o meu problema, o que era informado no site da transportadora q a loja resolveria. Olhando agora a noite no site da transportadora o meu pedido já está no correio para ser devolvido e eles não tentaram entregar aqui, fiquei o dia todo em casa aguardando uma vez q a data limite para ser entregue pela total express seria hoje, e não compareceram.. Fiquei em contato com a loja das revendedoras o dia todo e não resolveram meu problema. A funcionária com quem mantive contato durante o dia não me deu posição nenhuma da transportadora, encerrou o horário de serviço e ficou por isso mesmo.

A total express não tem contato para que a gente possa conversar com eles, apenas mensagens prontas que não te levam a lugar algum e não resolvem o problema. Me parece que a loja das revendedoras tem um contato com eles mas não passa pro cliente mas tbm não resolve o problema.

A mercadoria já estava vendida, foi pedido sob encomenda de cliente, fiquei no prejuízo.

Um desrespeito com consumidor de ambas as empresas.