Mercadoria não enviada

Fiz uma compra dia 10/12 e dizia que após a comprovação de pagamento, que foi no dia 10 também, a mercadoria seria entregue em até 5 dias úteis. Hoje já é dia 14/10 e nem foi enviada ainda, eu pergunto sobre e dizem que vão verificar mas não dão uma resposta. E não encontro nem a opção de cancelar a compra. Quando compramos via Internet consideramos o prazo de entrega se a mercadoria vai chegar no tempo que precisamos dela.