Raquete com especificações incorretas e recusa de troca após abertura do lacre

Fiz uma compra de uma raquete da mormaii na loja no dia 08/06, onde durante o atendimento via wapp foi me informado que eles somente tinham uma raquete em estoque e ela atendia a minha necessidade de peso e balance. Pela conversa, foi me informado o peso e o balance da raquete, além de constar no pedido de compra pelo site.

Quando a raquete chegou, abri a raquete e fui conferir o peso e o balance. Para a minha surpresa ambos não batiam e o balance estava muito mais alto do que foi informado na venda e no pedido de compras.

No mesmo momento que recebi a raquete e confirmei a diferença, acionei a empresa pelo wapp, quando fui informado que devido ter aberto o lacre, não poderiam mais receber a raquete de volta e fazer a troca. Hoje faz 1 dia somente que a raquete chegou na minha residência.

Obs:. Na compra falaram que só tinham uma em estoque, que era a com o balance correto. Mas quando falei do problemas falaram que tinham outra em estoque.