Raquete com especificações incorretas e recusa de troca após abertura do lacre
Respondida
São José do Rio Pardo - SP
12/06/2026 às 16:06
ID: 251246565
Fiz uma compra de uma raquete da mormaii na loja no dia 08/06, onde durante o atendimento via wapp foi me informado que eles somente tinham uma raquete em estoque e ela atendia a minha necessidade de peso e balance. Pela conversa, foi me informado o peso e o balance da raquete, além de constar no pedido de compra pelo site.
Quando a raquete chegou, abri a raquete e fui conferir o peso e o balance. Para a minha surpresa ambos não batiam e o balance estava muito mais alto do que foi informado na venda e no pedido de compras.
No mesmo momento que recebi a raquete e confirmei a diferença, acionei a empresa pelo wapp, quando fui informado que devido ter aberto o lacre, não poderiam mais receber a raquete de volta e fazer a troca. Hoje faz 1 dia somente que a raquete chegou na minha residência.
Obs:. Na compra falaram que só tinham uma em estoque, que era a com o balance correto. Mas quando falei do problemas falaram que tinham outra em estoque.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:28
Olá, boa tarde
Lamentamos que tenha tido esse problema.
É válido frisar que, a partir do momento que foi informado o erro da expedição, nosso time ofereceu a troca / devolução imediata do produto.
Foi enviada a foto do produto LACRADO, mostrando o equívoco.
Ocorre que houve não somente a abertura do lacre do produto mas sim, a personalização (retirada do cushion, aplicação de Undergrip e overgrip) do produto posteriormente a esse envio da foto, inviabilizando a troca/devolução.