O que aconteceu
Estou tentando há dois dias fazer uma compra pelo ifood porém depois do pedido feito , e próximo ao horário de entrega a loja cancela o pedido e coloca como fechada! Pura [Editado pelo Reclame Aqui] fazer as pessoas de [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Colocam produtos com preços super baixos , qdo na verdade e propaganda enganosa!!!
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4Interações da reclamação
Loja de Conveniência Shell Select respondeu
19/02/2026 às 09:24
Olá, Cristiane
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado. Entendemos a frustração em relação ao cancelamento do pedido próximo ao horário informado e queremos esclarecer que não temos qualquer intenção de causar transtornos aos nossos clientes.
Em alguns casos, o cancelamento pode ocorrer por questões operacionais pontuais ou atualizações automáticas na plataforma do iFood, especialmente relacionadas à disponibilidade de produtos ou horário de funcionamento informado no sistema. Nossos preços e ofertas seguem critérios internos e condições vigentes na plataforma.
Seguimos à disposição para entender melhor a situação e buscar uma solução adequada.
Consumidor respondeu
19/02/2026 às 11:30
Mentira, cancelaram dentro do horário, eu fazia de um dia pro outro, qdo chegava próximo ao horário cancelaram porém o produto continuava lá como se estivesse disponível!Consumidor respondeu
23/02/2026 às 15:23
Aliás, fiz outro pedido agora e já vou aguardar pq tenho certeza que irão cancelar, publicidade enganosa