Não resolvido

Propaganda enganosa e dificuldade de devolução/reembolso

Loja de Conveniência Shell Select

cidade: Salvador

O que aconteceu

Bom dia, ainda não tive resposta da empresa que demonstrou desinteresse em audar a resolver meu problema. De início fiz uma compra que segundo o anúncio no aplicativo era uma coisa e quando fui ver no aplicativo eles trocaram a descrição do produto. Tentei fazer a devolução e pedir reembolso mas disseram que não era possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja de Conveniência Shell Select respondeu

    19/02/2026 às 09:28

    Olá, Fábio

    Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer informações claras e atendimento dentro das condições e políticas vigentes na plataforma.

    As descrições dos produtos podem passar por atualizações sistêmicas, o que pode ocasionar variações na forma como são apresentadas ao longo do tempo. Em relação à solicitação de devolução e reembolso, as análises seguem critérios previamente estabelecidos pelas diretrizes aplicáveis ao pedido.

    Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois isso nos dá a oportunidade de revisar processos internos e buscar melhorias contínuas na experiência dos nossos clientes.

    Seguimos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveu meu problema.