Atraso na entrega e produtos avariados da CasaChick
Respondida
Ouro Preto - MG
02/12/2025 às 13:45
ID: 233480869
A pior experiência com compra online que tive em muitos anos foi com a CasaChick.
Comprei um combo de 2 móveis no site no dia 04/11/25. O prazo de entrega estipulado pelo site era de 8 dias úteis. Apesar de dezenas de sites venderem exatamente o mesmo produto, a escolha pela CasaChick foi justamente pela entrega mais rápida do que os concorrentes.
Os móveis demoraram o dobro do tempo para chegar e o argumento do Suporte foi: "Erro de integração no site".
Claramente uma resposta aleatória, visto que o site continua sinalizando esses mesmos prazos para os produtos.
A propaganda enganosa começou nesse momento.
A frustração foi ainda pior quando da chegada dos móveis. Ambos com avarias severas.
Mais uma vez, a resposta do Suporte foi: "Infelizmente não conseguimos garantir que seus produtos chegarão em perfeito estado". Acredito que, se a empresa não consegue entregar no prazo e em condições, é preferível não oferecer o produto, ao invés de vender com prazo enganoso e sem condições perfeitas dos produtos.
Optei por não fazer a devolução, já que o novo prazo de entrega seria em 2026 e não supriria minha necessidade. Além disso, como a própria empresa não consegue garantir a entrega de qualidade, não adiantaria nada receber outro produto avariado. Infelizmente posso anexar apenas 3 defeitos, foram 8 no total.
Recomendo intensamente que não comprem na CasaChick.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:22
Boa tarde,
Peço desculpas pela sua experiência ruim conosco, mas infelizmente uma loja que vende o tanto que vendemos e principalmente desse produto, não tem como não ter problemas, até porque, realmente as entregas no Brasil todo assim como de outras lojas, são terceirizadas.
Conseguimos cumprir o prazo e entregar com excelencia sim, inclusive, se olhar as reclamações que temos ao longo de todos esses anos, pode ver que não existem.
Porém, como mesmo disse, o prazo e a época de festas infezmente não deixa indústrias abertas mesmo, mas tem total assistência, e se recusa, receberia um móvel novo da nossa loja, a troca seria feita e a assistência seria feita, mas optou por conta da data.
Mais uma vez lhe peço desculpas, mas não confiar na Casa Chick de Londrina seria algo complicado, até porque os números mostram nossa eficiencia, e nossas notas no marketplace como magazine luiza, mercado livre e por aí vai são máximas.
No que precisar estamos à disposição e um feliz 2026.