Produto faltando peça (tampo da cômoda)
Respondida
Porto Lucena - RS
03/02/2026 às 15:33
ID: 239655215
Solicitação de cancelamento aberta
Solicitação n *****
Solicitei o cancelamento porque a cômoda veio faltando o tampo de cima .
Prometeram enviar assistência de peças, "se o tampo está faltando nós solicitamos assistência para a fábrica e enviamos reposição para você"
Concordei, pois preciso da cômoda.
Recebi a informação de que já havia sido solicitado a reposição da peça, " Bom dia! Solicitamos a reposição da peça para a fábrica, vamos embarcar assim que possível. Não oferecemos montagem, mas vamos enviar a peça e manual de montagem caso necessário
No dia 27 de janeiro de 2026 encerraram meu protocolo, não consigo entrar em contato com ninguém e ainda não recebi o tampo da cômoda
Seu protocolo foi encerrado porque não houve interação recente nesta conversa. Se ainda precisar de ajuda, por favor, abra uma nova solicitação.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:54
Boa tarde,
Desculpe pela demora, está acontecendo reclamações aqui que não é da nossa loja, é de um nome parecido, e nem da cidade nossa é, ou seja, estão reclamando na empresa errada e fizemos essa solicitação de retirada para o reclame aqui e por isso não conseguimos lhe retornar antes.
Porém, vi que já foi entregue pela transportadora a assistência, pelo menos no rastreamento consta isso. Sobre o protoloco, não temos controle, pois nós vamos respondendo de acordo com o prazo deles, mas quem controla isso é o Magazine Luiza.
Nós temos todos os nossos canais ativos, como site, whats, instagram entre outros, mas como disse, foi dado sequência e entregue.
Qualquer dúvida estamos à disposição e conte sempre com a Casa Chick de Londrina.