Resolvido

Descaso e falta de atendimento

Loja Decora Rio

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 21/12/******* comprei uma mesa oval, na loja Decora Rio no shopping Assai da Barra da Tijuca e conforme explicado a vendedora Luanna a mesa deveria comportar as cadeiras que eu tinha, assim como acomodar 6 pessoas. Inclusive passei, por whatzap, fotos das minhas cadeiras e medidas para que pudéssemos analisar. Acontece que na loja, em demonstração, havia um único modelo com medidas diferentes bem diferentes da mesa que me foi oferecida. Por isso fiz questão de deixar claro as minhas necessidades, uma vez que não estava visualizando o produto. O pagamento foi feito a vista. No dia 26/12/*******, a expedição fez a entrega e montagem da mesa, neste mesmo dia deu para ver que a mesa não tinha estabilidade por conta da base, vídeo que comprova foi enviado a vendedora e a supervisora de venda da loja. Além da instabilidade, a mesa também não comporta as cadeiras e não consegue acomodar 6 pessoas. Diante de tudo isso, procurei na data de hoje, 27/12 a vendedora e a gerente para analisarmos uma troca por outra mesa, infelizmente ambas me informaram não que não teriam autonomia para realizar a troca e que passariam o problema para expedição. Conversando com a atendente Carol que trabalha na expedição, por zap, a mesma me informou não ter autonomia para resolver e que a expedição está de férias até o dia 10/01/*******, e que por conta disso ela não teria como garantir a troca, e que eu devia aguardar até o dia 10/01. Após essa resposta retornei à loja buscando, mais uma vez, a solução do problema, porém nem a supervisara Fatima e nem a vendedora Luanna conseguiram resolver a situação. Esse e o tratamento que o cliente recebe dessa loja comprando uma mesa, pagamento a vista, que não conseguiu ver pessoalmente, mas na confiança de que atenderia após explicar as necessidades. Tentei enviar um email para loja informando que a mercadoria está à disposição para ser recolhida e que agora não me interessa mais a troca e sim a devolução do dinheiro, porém o link do email na página deles não existe, vejam o anexo que printei da mensagem. Estou aguardando retorno.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Loja Decora Rio respondeu

    08/01/2025 às 13:33

    Boa tarde, Dona Ana!

    Analisamos o seu feedback e vimos que em nenhum momento os nossos colaboradores deixaram de atender ou trataram o assunto com descaso.

    Trabalhamos com dedicação para proporcionar um atendimento de excelência. Temos vários setores diferentes para garantir a qualidade da nossa empresa e dos nossos colaboradores.

    Realmente as colaboradoras Luanna e Fátima não têm autonomia para realizar trocas de produtos sem antes passar pelo setor responsável por assistências e trocas.

    Ao entrar em contato com o setor responsável, a colaboradora Carol foi súper solícita e informou que, devido ao recesso de final de ano, iria fazer o agendamento para o dia 10/01/*******, prazo esse legal que teríamos, para atender a sua solicitação da melhor maneira possível.

    Quanto ao seu questionamento de comprar um produto na confiança, não entendemos muito bem, pois a Sra. esteve pessoalmente em nossa loja escolhendo o produto (uma mesa oval com base central, na medida padrão de fábrica 1,60x0,90 para 6 lugares). Foi entregue no seu endereço, conforme tirado pedido em loja, exatamente a mesa da sua escolha. Nas nossas lojas, temos os produtos em exposição em algumas medidas, e oferecemos diversas outras medidas (conforme os fabricantes), que são escolhidas pelo cliente no ato da compra.

    Sobre o vídeo que nos enviou, onde aparece um Sr. apoiando as mãos na ponta da mesa para se levantar, gostaríamos de explicar que, por se tratar de um modelo de mesa com base somente central, é normal acontecer essa falta de estabilidade, dependendo do esforço feito na ponta da mesa.

    Gostaríamos de esclarecer também que, não conseguimos avaliar o link que foi anexado como página inexistente, por se tratar de uma imagem cortada, onde não aparece o link oficial da loja.

    Aproveitamos, e já deixamos aqui o link Oficial do nosso Site: https://******* com todas as informações necessárias. Lá, temos um campo somente para posição e assistência de pedidos, disponível para todos os nossos clientes.

    Após todos os esclarecimentos, ficou acordado o cancelamento da venda já realizada e finalizada no dia 03/01/*******.

    Estamos sempre à disposição!

    Equipe Decora Rio.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    O atendimento do zap foi quem resolveu meu problema. Infelizmente na loja física ninguém nada foi resolvido. Agradeço a equipe do zap, pela agilidade e comprometimento na solução.