Não resolvido

Cadeiras com defeito de material e estrutura frágil, cliente solicita reembolso.

Loja Dekor - Papéis de Parede

cidade: Cascavel

O que aconteceu

FIZ A COMPRA DE 4 CADEIRAS PARA MINHA EMPRESA, VENDIDAS POR ESSA EMPRESA NO SITE DA AMAZON. LOGO PERCEBI QUE TINHA UMA ESTRUTURA MUITO FRACA, O ASSENTO NÃO TEM FIRMEZA E O TOM DE BRANCO PARECIA MEIO ENCARDIDO. COMO TENTATIVA DE "SALVAR" A COMPRA, COMPREI CORINO BRANCO PARA RECOBRIR OS ASSENTOS. A PESSOA QUE EU CONTRATEI PARA FAZER ISSO, AO VIRAR AS CADEIRAS, VIU QUE O MADEIRITE DEBAIXO DO ASSENTO ESTÁ FEITO DE LIXO DE CONSTRUÇÃO, CHEGANDO A CAIR AREIA. VOU ANEXAR FOTOS PARA MOSTRAR ESSE VERDADEIRO [Editado pelo Reclame Aqui] QUE VENDEM COMO CADEIRA. O MÍNIMO QUE EU ESPERO É MEU DINHEIRO DE VOLTA. (CHEGUEI A FAZER UM VÍDEO, MAS O FORMATO MP4 NÃO É ACEITO AQUI NO SITE). ME SENTI EXTREMAMENTE OFENDIDA COM ISSO.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja Dekor - Papéis de Parede respondeu

    07/08/2026 às 10:13

    Olá, tudo bem?

    Conforme informado na sua solicitação, ao receber o produto e verificar que ele não atendia às suas expectativas, era possível exercer o direito de devolução dentro do prazo legal, com reembolso integral do valor pago.

    Todos os pontos mencionados em sua reclamação já eram perceptíveis no momento do recebimento e poderiam ter sido solucionados por meio da devolução do produto, sem a necessidade de qualquer alteração ou intervenção nas cadeiras.

    Att

    Garantia não cobre mal uso ou simplesmente "trocar"

  2. Loja Dekor - Papéis de Parede respondeu

    07/08/2026 às 10:31

    Reforçamos que, caso o produto não atendesse às suas expectativas no momento do recebimento, a devolução poderia ter sido solicitada dentro do prazo legal, com reembolso integral do valor pago.

    No presente caso, conforme relatado e demonstrado pelo próprio consumidor, o produto foi submetido a alterações após a entrega, deixando de permanecer em seu estado original. Dessa forma, não é mais possível realizar a análise técnica necessária para eventual constatação de defeito de fabricação, razão pela qual a garantia não pode ser aplicada.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

  3. Consumidor respondeu

    09/08/2026 às 11:16

    Como eu vou saber que uma cadeira recém comprada está feita de lixo de construção por dentro? Para efetuar a troca ou devolução eu teria que ter visto isso e, como eu expliquei, só constatamos isso ao recobrir com corino o assento que estava manchado. Ou seja, do começo ao fim vcs estão errados.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não reconhecem a [Editado pelo Reclame Aqui] de produto que vendem e ainda colocam a culpa no cliente. Só que empresas assim não sobrevivem ...