Cadeiras com defeito de material e estrutura frágil, cliente solicita reembolso.

Olá, tudo bem?

Conforme informado na sua solicitação, ao receber o produto e verificar que ele não atendia às suas expectativas, era possível exercer o direito de devolução dentro do prazo legal, com reembolso integral do valor pago.
Todos os pontos mencionados em sua reclamação já eram perceptíveis no momento do recebimento e poderiam ter sido solucionados por meio da devolução do produto, sem a necessidade de qualquer alteração ou intervenção nas cadeiras.

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Garantia não cobre mal uso ou simplesmente "trocar"

Reforçamos que, caso o produto não atendesse às suas expectativas no momento do recebimento, a devolução poderia ter sido solicitada dentro do prazo legal, com reembolso integral do valor pago.

No presente caso, conforme relatado e demonstrado pelo próprio consumidor, o produto foi submetido a alterações após a entrega, deixando de permanecer em seu estado original. Dessa forma, não é mais possível realizar a análise técnica necessária para eventual constatação de defeito de fabricação, razão pela qual a garantia não pode ser aplicada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Como eu vou saber que uma cadeira recém comprada está feita de lixo de construção por dentro? Para efetuar a troca ou devolução eu teria que ter visto isso e, como eu expliquei, só constatamos isso ao recobrir com corino o assento que estava manchado. Ou seja, do começo ao fim vcs estão errados.