Não resolvido

Recebimento de produto errado no lugar de prato infantil

Loja Dekor - Papéis de Parede

cidade: Americana

O que aconteceu

FIZ UMA COMPRA NESSA LOJA QUE FOI UM PRATO INFANTIL COM VENTOSAS, POREM NO DIA DA ENTREGA ME ENVIARAM UM PACOTE COM UM CINTO MASCULINO.QUERO O PRODUTO PELO QUAL PAGUEI.COMO RESOLVER?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Loja Dekor - Papéis de Parede respondeu

    07/08/2026 às 10:07

    Olá!

    você realizou o pedido em nossa loja no Mercado Livre. A entrega e logística é realizada pelo Meli.

    Neste caso, ocorreu um erro de separação no seu pedido e você recebeu outro item. Por se tratar de um item armazenado no FULL, foi um erro do próprio Meli.

    O processo é simples: acesse o Meli e solicita devolução da compra para receber o reembolso. Na sequência você pode realizar nova compra.

    Att

  2. Consumidor respondeu

    10/08/2026 às 16:45

    Não há acesso ao Meli se não for assinante pelo que percebi, entao quero estorno na conta para próximas compras, se houver..Não é a primeira compra que recebo produto errado ou trocado, por isso a minha insatisfação.O site do ML deveria ser mais cuidadoso com o cliente, nao há atendimento humano, falhas nas opções qdo há erros de produtos enviados..Logistica está falhando.

  3. Loja Dekor - Papéis de Parede respondeu

    10/08/2026 às 17:40

    Olá, tudo bem?

    para receber o reembolso da sua compra, deverá solicitar a devolução do item entregue.

    Você acessa a plataforma do Meli, vai em COMPRAS e solicita devolução do produto.

    Att

  4. Consumidor respondeu

    17/08/2026 às 13:59

    Não tem como fazer a devolutiva do produtos entrando no site da Meli sem ser assinante..

  5. Loja Dekor - Papéis de Parede respondeu

    17/08/2026 às 17:57

    Olá!

    Sim, é possível fazer devolução do item comprado dentro do prazo de 30 dias a partir da data de entrega.

    Não é necessário ter assinatura.

    Apenas acesse a compra realizada e solicita devolução.

    Att

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A opção da devolução não existe !Por que não enviam o produto pelo qual paguei já q perceberam q foi erro na separação do produto? Não tenho q ficar perdendo tempo com erro q não foi meu!