O que aconteceu
Realizei uma compra na Loja Dermuth, porém não recebi o produto. Ao consultar o rastreamento, verifiquei que a encomenda consta como entregue no dia 09/10/2026, às 15h13, em Montes Claros/MG.
Entretanto, não recebi o produto e não tenho informações sobre quem teria recebido a encomenda ou onde ela foi deixada. Também não consegui identificar claramente a transportadora responsável pela entrega nem encontrar um canal de contato direto para esclarecer a situação.
Tentei entrar em contato com a empresa por meio do formulário de contato disponível no site, no sábado, e também enviei um e-mail ontem, às 11h42. Até o momento, não obtive resposta por nenhum desses canais.
Diante da falta de retorno e da ausência da encomenda, registro esta reclamação para buscar uma solução para o problema.
Solicito que a Loja Dermuth investigue o ocorrido, identifique a transportadora responsável e disponibilize, por um canal privado, o comprovante de entrega, com as informações necessárias para esclarecer onde e a quem o pedido foi entregue.
Caso não seja possível comprovar que a encomenda foi efetivamente entregue, solicito uma solução definitiva, seja por meio do reenvio do produto ou do reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento claro e um retorno da empresa. O fato de o rastreamento indicar que o pedido foi entregue não significa que eu tenha recebido a encomenda