O que aconteceu
**Título: PRODUTO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO FOI RECEBIDO ***** SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO SEM RESPOSTA**
Realizei uma compra na **Loja Dermuth**, em 25/09/2026, referente a uma **Mochila Militar Masculina Reforçada 35L**, no valor de **R$ 304,86**, sob o *****.
Segundo o sistema de rastreamento (*****), a mercadoria teria sido entregue em 11/10/2026, às 11h08, em Dumont/SP. **Entretanto, essa informação não corresponde à realidade, pois o produto não foi entregue no meu endereço.**
Na data indicada, meus pais permaneceram na frente da residência das 9h às 12h, aguardando a encomenda. Durante todo esse período, nenhum entregador compareceu ao imóvel e ninguém recebeu a mercadoria.
Diante dessa situação, encaminhei uma reclamação formal ao endereço eletrônico *******, em 13/10/2026, às 09h50**, solicitando o cancelamento da compra, o reembolso integral e a apresentação do suposto comprovante de entrega.
**Até o momento, 14/10/2026, não recebi qualquer resposta da empresa, tampouco esclarecimentos sobre o paradeiro do produto.**
Considero a situação extremamente insatisfatória, especialmente porque a empresa registra uma entrega que não ocorreu e, mesmo após ser formalmente comunicada, permanece sem apresentar uma solução.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o cumprimento da oferta ou a restituição dos valores pagos diante do descumprimento contratual, nos termos do art. 35.
**Diante disso, solicito:**
1. **O cancelamento definitivo do ***** e o reembolso integral de R$ 304,86**, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. A apresentação do comprovante da suposta entrega, contendo a identificação do recebedor, assinatura, registro fotográfico ou outro documento que comprove efetivamente o recebimento.
3. Uma resposta formal da empresa, esclarecendo o ocorrido e informando o prazo para restituição do valor.
**Ressalto que não tenho interesse no reenvio do produto ou em uma nova tentativa de entrega. Quero exclusivamente o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.**
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Espero que a Loja Dermuth resolva a questão de maneira objetiva, sem necessidade de outras providências.
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