Loja Desapega

Reclamar dessa empresa

São Mateus do Sul - PR

10/06/2026 às 13:27

ID: 251023799

Comprei um celular nesta loja em 31/03/2026. No momento da compra, fui informada de um prazo de até 20 dias para entrega do aparelho.

O problema começou quando esse prazo não foi cumprido. Após os 20 dias, passei a receber novos prazos praticamente toda semana. A cada contato, uma nova justificativa era apresentada e uma nova data era prometida, mas nenhuma delas era cumprida.

Depois de quase dois meses aguardando um produto que nunca foi entregue e de inúmeras tentativas de resolver a situação amigavelmente, perdi a confiança na empresa e solicitei o cancelamento da compra.

Em 26/05/2026, a empresa confirmou o cancelamento e informou que o estorno seria realizado em até 10 dias úteis. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.

O que mais me revolta não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e respeito com o consumidor. Primeiro descumpriram o prazo de entrega. Depois descumpriram os sucessivos prazos que eles mesmos criaram. Agora descumprem também o prazo do estorno.

Atualmente, minhas mensagens não são respondidas, minhas ligações não são atendidas e nem mesmo o responsável indicado pela empresa retorna os contatos. Também não recebi qualquer comprovante de que o estorno foi efetivamente solicitado à operadora do cartão.

Resumindo minha experiência: comprei em 31/03, não recebi o produto, aguardei diversos prazos que nunca foram cumpridos, cancelei a compra em 26/05 e continuo sem receber meu dinheiro de volta.

Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e também buscando meus direitos junto ao Banco do Brasil e aos órgãos de defesa do consumidor.

Espero que a empresa finalmente apresente uma solução concreta para um problema que ela mesma criou.