Atraso na entrega de celular e não cumprimento do estorno do valor pago
Não respondida
Guarapuava - PR
05/08/2026 às 15:51
ID: 255704709
Venho registrar minha total insatisfação com a empresa devido à falta de compromisso, transparência e respeito com o consumidor.
No dia 05/05, realizei a compra de um celular, com prazo de entrega informado de 20 dias. Efetuei o pagamento da entrada conforme solicitado, porém, desde o início, a comunicação com a empresa foi extremamente falha.
Hoje, já se passaram 4 meses desde a compra e, até o momento, não recebi o aparelho nem qualquer solução concreta. Estou sem celular e sendo prejudicado por toda essa situação.
Diante da falta de retorno, solicitei o estorno do valor pago. A empresa informou que o reembolso seria realizado em até 10 dias úteis, porém esse prazo também não foi cumprido. Desde então, simplesmente deixaram de responder minhas mensagens.
Além disso, quando outras pessoas entram em contato para buscar informações sobre o meu pedido, a empresa informa que não pode fornecer detalhes. Já quando eu entro em contato, minhas mensagens são ignoradas ou recebo apenas a justificativa de que "os sites estão com instabilidades", sem qualquer previsão ou solução.
O mais preocupante é que, mesmo sem resolver os problemas dos clientes que já pagaram, a empresa continua vendendo normalmente para novos consumidores.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, com o reembolso integral dos valores pagos, já que a empresa não cumpriu o prazo de entrega nem o prazo informado para o estorno. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.