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Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

16/07/2026 às 23:12

ID: 254135887

Empresa descumpriu o prazo do iPhone 17 Pro Max, esqueceu meu atendimento e agora quero apenas o cancelamento e o estorno

Realizei a compra de um iPhone 17 Pro Max após ser informada de que o prazo máximo para envio seria de 20 dias úteis.

Durante esse período, entrei diversas vezes em contato para acompanhar o andamento do pedido. A cada conversa eu recebia respostas vagas, sem qualquer confirmação de envio ou previsão concreta. Também manifestei meu interesse em cancelar a compra diante da demora, mas meu pedido foi negado.

O problema se agravou quando o prazo informado pela própria empresa venceu e, mesmo assim, eu continuava sem qualquer atualização. Somente após insistir novamente fui informada de que a empresa simplesmente havia esquecido do meu caso, chegando a admitir que "acabou não me chamando de volta" e que ficou "no automático". Ou seja, eu permaneci aguardando uma resposta que nunca veio por falha interna da própria empresa.

Além do descumprimento do prazo, houve completa falta de comunicação. Eu precisava procurar a empresa repetidamente para obter qualquer informação, e mesmo assim não recebia respostas objetivas nem um código de rastreamento que comprovasse o envio do aparelho.

Essa situação me causou prejuízos, pois trabalho utilizando o celular e estou sem outro aparelho adequado para exercer minha atividade. A demora da empresa impactou diretamente minha rotina e minha fonte de renda, já que permaneci aguardando um produto que nunca foi enviado dentro do prazo prometido.

Diante desse cenário, registrei uma reclamação no PROCON buscando resolver o problema de forma administrativa. No entanto, em vez de apresentar uma solução, a empresa passou a utilizar o prazo de resposta do PROCON como justificativa para continuar adiando a resolução, prolongando ainda mais uma situação que foi causada por ela mesma.

Quero deixar absolutamente claro que não tenho mais interesse em manter essa compra. Depois de tantos atrasos, da falta de comunicação, do reconhecimento de que esqueceram meu atendimento e de toda a insegurança gerada, perdi completamente a confiança na empresa.

Não aceito mais o envio do aparelho, mesmo que a empresa decida despachá-lo agora. Minha única solicitação é o cancelamento definitivo da compra com o estorno integral do valor pago. Não tenho interesse em novos prazos, promessas ou negociações para entrega do produto.

Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui para tornar pública a situação e demonstrar a forma como fui tratada. Espero que a empresa resolva o problema rapidamente, realizando o cancelamento e o reembolso, sem criar novos obstáculos ou prolongar ainda mais esse transtorno.
Outro ponto que demonstra a desorganização da empresa foi o que ocorreu no atendimento mais recente. Após dias aguardando um retorno que a própria empresa havia dito que me daria, fui surpreendida com a alegação de que eles estavam aguardando uma resposta minha para saber como eu queria prosseguir, já que o aparelho ainda não havia sido enviado.

Essa justificativa não faz sentido. Em nenhum momento a empresa me perguntou como eu desejava prosseguir, nem me informou oficialmente que o produto não seria enviado dentro do prazo para que eu pudesse tomar uma decisão. Pelo contrário: eu é que permaneci aguardando o retorno prometido pela empresa, inclusive enviando mensagens sem receber resposta. Somente depois de toda essa demora é que fui informada de que o pedido não havia sido enviado e que, supostamente, eles aguardavam uma manifestação minha. Fica evidente a inversão dos fatos, tentando atribuir a mim uma demora que ocorreu exclusivamente pela falta de comunicação e organização da própria empresa.

Outro fato que considero importante destacar é que, antes de concluir a abertura da reclamação no PROCON, tentei resolver a situação diretamente com a empresa. Entrei em contato informando que estava no PROCON e perguntei se havia interesse em solucionar o problema de forma amigável, evitando a formalização da reclamação. Permaneci aguardando uma resposta por algumas horas, mas minha mensagem foi simplesmente ignorada. Somente depois que informei que o processo já havia sido oficialmente registrado é que a empresa voltou a responder.

No dia em que registrei a reclamação no PROCON, já haviam se passado 24 dias desde a compra, ou seja, eu já havia aguardado além do prazo prometido para envio do produto. Agora, fui informada pelo PROCON de que, devido à forma de notificação utilizada neste caso, a empresa terá até 31 dias para apresentar uma resposta. Isso significa que, depois de já ter aguardado o prazo informado pela própria empresa para o envio do aparelho, ainda poderei permanecer aguardando por mais um longo período para obter uma solução.

Infelizmente, a postura da empresa demonstra que ela continua prolongando a resolução do problema. Mesmo tendo a oportunidade de resolver a situação de forma direta, preferiu não responder quando procurei um acordo antes da formalização da reclamação administrativa.

Por fim, deixo registrada minha completa insatisfação com a forma como fui tratada durante todo esse processo. Não foi apenas o atraso que gerou o problema, mas a falta de comunicação, as informações contraditórias, o descaso com o atendimento e a tentativa constante de adiar uma solução.

Durante esse período, também entrei em contato com outros consumidores que compraram com essa empresa e ouvi relatos de experiências igualmente negativas. Alguns me informaram que adquiriram aparelhos anunciados como novos e, ao recebê-los, identificaram indícios de uso anterior, como percentual de saúde da bateria inferior ao esperado para um aparelho novo. Segundo esses consumidores, ao questionarem a empresa, não obtiveram uma solução satisfatória. Esses relatos aumentaram ainda mais minha preocupação e reforçaram a perda de confiança que passei a ter na empresa.

Diante de toda essa experiência, não recomendo a compra com esta empresa. Minha orientação a quem pretende adquirir um aparelho pela internet é que pesquise cuidadosamente a reputação do vendedor antes de realizar a compra, para evitar passar pelos mesmos transtornos que enfrentei.

Reforço, por fim, que não tenho mais interesse em receber o aparelho. Não aceito o envio tardio do produto nem qualquer tentativa de continuidade da compra. Minha única solicitação é o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor pago, encerrando esse problema da forma mais rápida possível.

Essa é a empresa para ficarem atentos:
Empresa anunciada: Desapega Phone
CNPJ vinculado à Desapega Phone: *****
CNPJ informado para o PIX: *****
Justificativa dada pela empresa: ambos seriam da mesma proprietária, identificada como *****. Eles escreveram:
"É da mesma proprietária "
"Estamos com instabilidade no PIX do CNPJ diretamente em nome da Desapega, por isso estamos utilizando o CNPJ também da mesma dona."
"Por isso L Fazza."