Loja Desapega

Reclamar dessa empresa

Turvo - PR

27/06/2026 às 14:31

ID: 252507773

No dia 29 de maio, realizei a compra de um celular. Antes da compra, a vendedora confirmou que havia o aparelho disponível exatamente no modelo e na cor que eu havia solicitado. Confiando nessa informação, efetuei o pagamento.

Após a compra, o código de rastreio nunca foi enviado. Comecei a solicitar informações pelo WhatsApp, porém a vendedora não respondia ou apenas dizia que havia encaminhado a situação para o setor responsável, sem nunca apresentar uma solução.

Somente cerca de 10 dias após a compra, ela informou que foi verificar e descobriu que o aparelho na cor escolhida nem estava disponível para pronta entrega, contradizendo totalmente o que havia sido informado antes da compra. Ela pediu mais 10 dias para que o aparelho chegasse à loja e disse que, assim que chegasse, faria o envio.

Os 10 dias passaram e, novamente, não tive nenhum retorno. Em determinado momento, ela chegou a me oferecer outro modelo de aparelho, porém exigindo que eu pagasse a diferença, o que é um absurdo, já que o erro foi totalmente da empresa.

O prazo contratual de 20 dias para entrega já foi ultrapassado, e até hoje não recebi o celular. Além disso, a empresa não dá nenhuma posição sobre o envio, não informa sobre estorno e simplesmente continua respondendo com as mesmas desculpas, apenas enrolando o consumidor.

Exijo uma solução imediata: o envio do aparelho conforme foi comprado ou o reembolso integral do valor pago. A falta de transparência, de compromisso e de respeito com o cliente é inaceitável.