Loja Desapega

Reclamar dessa empresa

General Carneiro - PR

29/06/2026 às 18:53

ID: 252635793

Estou compartilhando minha experiência com a Desapega para que outras pessoas possam conhecer meu caso antes de decidir comprar na loja.

Efetivei a compra no dia 30/05. Na ocasião, o atendimento inicial foi muito bom e realizei o pagamento integral do aparelho, pois essa era a opção mais vantajosa em relação ao parcelamento.

Fui informada de que o prazo de entrega seria de até 20 dias úteis. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp para obter informações sobre a localização do aparelho e o andamento da entrega. Infelizmente, na maior parte das vezes, não obtive retorno às minhas perguntas. As mensagens eram respondidas apenas com um "bom dia" ou "boa tarde", sem que minhas dúvidas fossem efetivamente esclarecidas.

No 19 dia útil, uma sexta-feira, fui até a loja para verificar a situação do pedido. Fui informada de que o aparelho estava em Ponta Grossa e de que, na segunda-feira, quando se completariam os 20 dias úteis, ele estaria disponível para retirada. Antes de sair da loja, confirmei essa informação novamente e recebi a garantia de que o aparelho estaria disponível na data informada.

Na segunda-feira, retornei à loja e fui informada de que o aparelho não havia chegado, sob a justificativa de que aquele modelo "quase não está vindo para a loja". Essa informação foi diferente da que eu havia recebido anteriormente, o que me deixou sem uma explicação clara sobre a real situação do meu pedido.

Diante disso, solicitei o cancelamento da compra. Foi preenchido um formulário de solicitação de cancelamento, mas fui informada de que o pedido de estorno somente seria encaminhado ao banco pelo proprietário da loja no dia seguinte. Também solicitei que me fosse enviado um comprovante desse encaminhamento assim que ele fosse realizado.

Antes de sair da loja, questionei novamente sobre a informação de que o aparelho estaria em Ponta Grossa, já que a justificativa apresentada naquele momento era diferente. Mesmo assim, permaneci sem uma resposta objetiva sobre o que realmente havia acontecido.

No momento, fui informada de que o cancelamento e o estorno poderão levar até 10 dias úteis.

Essa foi a minha experiência como cliente. Pessoalmente, não pretendo voltar a comprar na loja nem recomendá-la, principalmente pela falta de informações claras, pela demora na solução do problema e pela divergência nas informações fornecidas durante o atendimento.

Caso o estorno não seja realizado dentro do prazo informado ou haja novos problemas, buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis. Se houver novidades, voltarei para atualizar este relato.