Atraso na entrega e falta de atendimento Tanque de Diesel impactando operação
Respondida
Sinop - MT
03/04/2026 às 09:24
ID: 245080493
Título: Atraso na entrega e total falta de atendimento Tanque de Diesel
Realizei a compra de um tanque de diesel junto à empresa, com prazo de entrega previamente definido. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o produto, nem qualquer posicionamento oficial da empresa.
O mais preocupante é a total falta de suporte: a empresa não atende ligações, não responde mensagens e não dá qualquer retorno, demonstrando completo descaso com o cliente.
Essa situação está impactando diretamente minha operação, gerando transtornos e possíveis prejuízos, já que o equipamento adquirido é essencial para continuidade das atividades.
Diante disso, solicito com urgência:
Um posicionamento imediato sobre a entrega
Definição de uma nova data concreta
Ou, caso não seja possível cumprir, a devolução integral do valor pago
Ressalto que, caso não haja retorno em prazo imediato, irei buscar medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Fico no aguardo de uma solução rápida e efetiva
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:41
Prezado(a), boa tarde.
Em nome da Loja do Abastecimento, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora no retorno. Entendemos plenamente a sua insatisfação e reconhecemos a importância do equipamento para a continuidade de sua operação.
Informamos que a situação já foi devidamente solucionada internamente e que sua mercadoria será embarcada amanhã, antes do almoço. A entrega está programada para sábado, dia 11/04, podendo inclusive ocorrer antes dessa data, conforme andamento da transportadora.
Reforçamos que lamentamos pelo ocorrido e pelo desencontro na comunicação, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e continuaremos acompanhando seu pedido até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Loja do Abastecimento