Aquecedor com problemas no aquecimento!

Question

Super aquece, e não sabemos como resolver. Falamos com a loja (Sra Jane) nos disse que a empresa rheen (garantia) entraria em contato. Contudo eu acredito que a loja de aquecedores acredita que tenhamos tempo e espaço, que temos como resolver e outras opções de aquecedor. esperar a solução. E acredita que o problema está resolvido ao sugerir que o cliente entre em contato

Accepted Answer

Prezada Dona Neuza,

Espero que esteja bem.

Conforme conversa telefônica, foi discutido o procedimento de garantia aplicável ao equipamento, especialmente na sua localidade em Atibaia, onde o atendimento é provido diretamente pela Rheem do Brasil, fabricante do produto em questão.

Após sua solicitação de assistência, imediatamente encaminhamos um e-mail ao coordenador técnico da fábrical, solicitando o pronto atendimento e orientando-o a entrar em contato consigo.

Lamentavelmente, observamos um atraso significativo na resposta por parte da Rheem do Brasil, que somente entrou em contato no dia 02 de maio, quinta-feira, em decorrência de circunstâncias alheias à nossa gestão.

Durante todo o processo, acompanhei de perto o desenrolar do atendimento, mantendo comunicação tanto com o supervisor técnico da fábrica quanto com a senhora Neuza. Até o momento, as questões parecem ter sido adequadamente solucionadas.

Gostaria de enfatizar que, embora a responsabilidade pela garantia recaia sobre a Rheem do Brasil, optamos por intermediar o processo com o intuito de agilizar e facilitar a assistência prestada.

Estamos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Marcio Carvalho

Aquecedor com problemas no aquecimento!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor