Gato por lebre

Olá, sentimos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o produto:

A "fixação inteligente" mencionada na descrição refere-se ao sistema de acabamento das extremidades da barra. Assim como ocorre nas barras retas, a fixação é realizada por meio de parafusos, que posteriormente ficam ocultos pela capa de acabamento, proporcionando um visual limpo e discreto após a instalação. Não se trata de um sistema que dispense a furação da parede ou do piso.

Em relação à alegação de ferrugem, esclarecemos que o que aparece na peça é a região da solda utilizada na fabricação para unir a base de fixação à barra. Essa área fica totalmente coberta pela capa de acabamento após a instalação, não sendo uma oxidação da parte externa do produto. A barra é fabricada em aço inox e sua superfície externa não apresenta ferrugem.

De toda forma, respeitamos sua decisão de exercer o direito de devolução e providenciamos a logística reversa para que o processo ocorra da forma mais simples possível.

Lamentamos que o produto não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

A compra foi feita no dia 16 de junho de 2026, solicitei o recolhimento e reembolso assim que recebi o produto, que não correspondia à descrição do site de venda, e até hoje, dia 14 de julho não tenho uma posição da empresa sobre o meu reembolso. A peça já foi recolhida há mais de 10 dias. Lamentável a forma como estão lidando com o erro deles.

Olá! Sentimos muito pela demora e entendemos completamente a sua insatisfação.

O produto já foi recolhido, porém, para que o reembolso seja realizado, precisamos aguardar a chegada da mercadoria à nossa loja e a confirmação do recebimento pelo setor responsável. Essa conferência faz parte do procedimento padrão de devolução e é necessária antes da liberação do estorno.

Assim que o produto der entrada em nosso estoque, daremos continuidade ao processo e enviaremos a confirmação do reembolso. Estamos acompanhando a devolução para que tudo seja resolvido o mais breve possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.