GATO POR LEBRE
Não resolvido
Taubaté - SP
14/06/2023 às 11:35
ID: 166403177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 01/06/23, comprei, na Loja do Avô, de Curitiba, uma prótese e paguei R$ 35,91, por pix, com a promessa que a compra chegaria no mesmo dia. Chegou somente dia 06. O pior foi que dentro da embalagem veio um modelo bem inferior e diferente do que pedi e que estava anunciado no Mercado Livre por R$ 18,51. Dentro do pacote, sem Nota Fiscal, veio ainda uma folha com dados do pedido ******* e outra folha com informação e foto do produto realmente pedido.
Contactei a empresa por várias vezes até conseguir falar com a proprietária, que se propôs a devolver-me o valor pago desde que eu devolvesse o produto que veio errado. Eu lhe disse que não tenho a menor disponibilidade de tempo para ir ao correio ( um dos motivos pelo qual não fui a lojas físicas ) e nem tenho quem o faça e que a mercadoria está à sua disposição. Ela disse que essa é a norma padrão que será observada.
Sou de opinião que a norma padrão a ser observada deveria ser a honestidade, não o abuso da boa fé do consumidor, com propaganda enganosa, vendendo-lhe um produto e entregando outro não pedido e de preço inferior a 51%, ludibriando-o na base do se colar, colou, prejudicando a recuperação do paciente que fica sem a órtese corretiva recomendada pelo médico e ortopedista, prejudicando também a confiabilidade em compras virtuais, já vistas com certo receio.
Infelizmente, como não tenho condição de fazer a devolução, deverei amargar o prejuízo, consagrando assim mais um possível [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 12:06
Prezado Sr Ederaldo Godoy,
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado devido ao envio de um produto diferente da imagem anunciada. Gostaríamos de reforçar nosso compromisso em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes e reconhecemos que falhamos nesse aspecto.
Agradecemos por ter nos informado sobre o problema e estamos aguardando a devolução do produto de volta através da logística reversa que lhe enviamos. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor maneira possível e garantir sua satisfação.
Gostaríamos de reiterar nossa proposta de reembolsar o valor integral assim que o produto for recebido em nossa loja. Entendemos que você tenha aberto uma reclamação e estamos prontos para cooperar plenamente com qualquer processo de mediação necessário para resolver o problema de forma justa e transparente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado e esperamos que possamos encontrar uma solução satisfatória. Nossa equipe está empenhada em atender suas expectativas e assegurar que esse tipo de erro não se repita no futuro.
Por favor, esteja ciente de que valorizamos sua opinião e sua satisfação é de extrema importância para nós. Estamos à disposição para discutir qualquer outra medida que possa ajudar a resolver essa questão.
Lembrando que você optou pela forma de envio PAC (6 dias úteis) e não SEDEX (1 dia útil).
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Loja do Avô
Consideração final do consumidor
14/06/2023 às 18:17
A empresa está se fazendo de desentendida. A mercadoria que me mandou errada, como ela bem reconhece, está à disposição dela, AQUI. Não a recomendo. Muito pelo contrário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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