LOJA NÃO CUMPRE COM PRAZO DE ENTREGA
Resolvido
Iguatu - CE
09/11/2024 às 08:43
ID: 201623951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma ******* à compra que realizei na loja Lojadoavo em 18/10/*******, sob o número de *******. Após extensas pesquisas, optei por essa loja, que prometia uma entrega em até 10 dias úteis, conforme descrito em sua publicidade. No entanto, esse prazo não foi respeitado.
Além do descumprimento do prazo, encontrei dificuldades em obter uma resposta satisfatória da loja. Ao entrar em contato, fui orientado a procurar diretamente a transportadora responsável pela entrega. No entanto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é responsabilidade da loja gerenciar todas as etapas do processo de entrega, sem transferir essas obrigações ao cliente, que não tem qualquer vínculo contratual com a transportadora.
Portanto, solicite que a loja atue de forma diligente e rápida para solucionar o atraso, honrando o compromisso de entrega conforme anunciado. Também espero um retorno formal e imediato sobre a previsão de entrega do produto, pois já me foram fornecidos dois prazos que não foram cumpridos.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 10:36
Caro Clenaido Sales,
Agradecemos por compartilhar as informações adicionais e por sua compreensão neste processo. De fato, conseguimos confirmar com a transportadora FEDEX que a filial de Juazeiro enfrenta desafios operacionais devido à alta demanda e à falta de caminhões, o que impactou algumas entregas, inclusive para a região de Iguatu, onde há apenas uma rota semanal.
Entendemos a insatisfação causada pelo atraso, e queremos reafirmar nosso compromisso em acompanhar o seu pedido de perto. A transportadora nos deu um prazo estimado de até 10 dias para regularizar a situação e priorizará as entregas mais antigas, como a sua. Continuaremos em contato direto com a transportadora para garantir que seu ******* o mais breve possível e atualizaremos você a cada passo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, se a entrega não for realizada dentro do prazo informado pela transportadora, você terá sim o direito de cancelar a compra e solicitar o estorno do valor pago. Estamos à disposição para oferecer essa opção caso o prazo adicional não seja cumprido, pois priorizamos a transparência e o seu direito de escolha.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver o problema.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Avô
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 09:58
Produto excelente! Na verdade, o problema do atraso foi *******% responsabilidade da transportadora. Porém, a qualidade do produto vale a pena esperar. Foi a melhor compra do ano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10