Resolvido

Produto direcionado para agência dos Correios longe da residência sem aviso prévio.

Loja do Avô

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja, paguei o valor que o site indicou para receber o produto em minha casa, e o produto foi direcionado para uma agência dos correios, que é bem longe da minha residência. O pior é que nem fui avisada sobre o fato. Descobri pq rastreei a encomenda, visto que estava demorando a chegar. O valor do frete foi pago. Esperava que a loja fizesse a parte dela. Considero um desrespeito com o cliente. Não indico esta loja.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Loja do Avô respondeu

    04/09/2026 às 13:53

    Olá, tudo bem?

    Seu código de rastreio: *****

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente por ter realizado a compra contando com a entrega no endereço informado.

    Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi enviado corretamente para o endereço cadastrado e com o serviço de entrega contratado. No entanto, em algumas situações, os próprios Correios podem direcionar a encomenda para retirada em uma agência por questões operacionais da transportadora. Essa decisão ocorre após a postagem e, infelizmente, não temos controle sobre a escolha da agência ou sobre o redirecionamento da encomenda.

    Também lamentamos que não tenha recebido uma comunicação clara dos Correios sobre essa alteração e entendemos o desconforto causado.

    Nossa equipe permanece disponível para acompanhar o rastreamento e prestar todo o suporte necessário. Caso a mercadoria não seja retirada dentro do prazo informado pelos Correios, ela será devolvida para nossa loja e poderemos orientar sobre os próximos procedimentos.

    Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e sentimos que, neste caso, a entrega não tenha ocorrido da forma esperada.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja do Avô

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa respondeu prontamente, e se colocou à disposição para a resolução da minha queixa. A loja reenviou minha encomenda sem custo para mim, e eu a recebi sem maiores transtornos. Agradeço pela atenção e respeito. Vou continuar comprando na Loja do Avô.