Respondida

Paguei para devolver um tênis que ficou apertado e estava no prazo

loja do bryan

cidade: Rodeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de um tênis,chegou perfeito,mas ficou apertado para meu filho,e ao fazer a devolução tive que pagar para mandar e pagar pra retornar o tênis,nunca vi compra pela internet consumidor pagar pela devolução se ele tem até 7 dias para devolver.

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Interações da reclamação

  1. loja do bryan respondeu

    23/10/2026 às 08:43

    Olá!

    Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação já foi atendida e solucionada pela nossa equipe.

    É importante destacar que, no seu caso, não se tratava de uma devolução por arrependimento da compra, mas sim de uma solicitação de troca de tamanho, pois o produto foi adquirido em uma numeração que não serviu adequadamente na criança.

    Conforme mencionado em sua própria reclamação, o tênis foi entregue em perfeitas condições, sem apresentar qualquer defeito.

    Esclarecemos que a troca por escolha incorreta de numeração é uma situação diferente da devolução por arrependimento, prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

    Reforçamos que sua solicitação já foi resolvida e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja do Bryan