Respondida

Quero cancelar e estornar minha compra de tênis por mau atendimento e descaso

loja do bryan

cidade: Votuporanga

O que aconteceu

Fiz uma compra de tênis tamanho 23 e o mesmo ficou pequeno para o meu filho. Solicitei a troca via WhatsApp e fui extremamente mal atendida. A atendente enviou um link da "política de troca" e quando fazia perguntas, além dela nao responder, replicava o link. Fui clara com ela e disse que queria trocar para o tamanho 24. Ela disse que a empresa faria a troca, mas eu teria que arcar com o custo do correio, sendo que sabemos que pelo direito do consumidor e prazo de menos de 7 dias após a compra, essa obrigatoriedade nao eh do consumidor. No correio questionei e eles informaram que eh direito do consumidor sim e que é obrigação da loja enviar um código de devolução. Fiz contato com a loja novamente e a atendente DESLIGOU NA MINHA CARA. Questionei sobre o atendimento dela no WhatsApp, ela disse que o WhatsApp desliga ligações automaticamente por ela estar gravando áudio quando eu liguei. Depois se contradisse e informou que q loja nao atende ligações. Nunca fui tao mal atendida! Diante desse DESCASO, quero o cancelamento e estorno da compra imediato e saibam que alem de vcs terem perdido a cliente, nao recomendo esta loja para ninguém! Passem a data do estorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. loja do bryan respondeu

    23/10/2026 às 09:09

    Olá!

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua reclamação, pois as informações apresentadas não refletem completamente o atendimento prestado pela nossa equipe.

    Primeiramente, ressaltamos que você já realizou três compras em nossa loja, demonstrando que já conhece nossos produtos e serviços.

    No dia 05/10, às 20h08, você entrou em contato conosco fora do nosso horário de atendimento. Posteriormente, no dia 06/10, às 05h37, enviou uma nova mensagem, também fora do horário comercial.

    Esclarecemos que nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

    Durante nosso horário de funcionamento, você recebeu atendimento da nossa colaboradora, que encaminhou a política de trocas da loja, contendo as orientações necessárias para realizar o procedimento.

    Entretanto, mesmo após receber as informações, você passou a mencionar que acionaria o Procon, antes mesmo de permitir que nossa equipe desse continuidade ao atendimento e às orientações fornecidas.

    Em nenhum momento nossa loja se recusou a prestar atendimento ou a solucionar sua solicitação. Pelo contrário, nossa equipe esteve disponível para orientar e auxiliar no procedimento.

    Respeitamos o direito de todos os consumidores de buscar os órgãos de defesa do consumidor. No entanto, acreditamos que o diálogo respeitoso e a colaboração de ambas as partes são fundamentais para uma resolução mais rápida.

    Por fim, informamos que sua solicitação já foi solucionada, demonstrando nosso compromisso com o atendimento e a satisfação dos nossos clientes.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja do Bryan