Empresa que dificulta o reembolso de um produto que nem recebi em casa . Atendimento péssimo. Não querem resolver de forma descomplicada

Prezada Tayná,
Conforme você mesma confirmou em resposta lá na própria Shopee, a mercadoria atrasou na atualização do rastreio de entrega em função do feriado prolongada e você já recebeu o produto.

É importante mencionar que em compras de marketplaces como a Shopee, Mercado Livre, Magalu e tantos outros, o contrato de envio é feito diretamente por eles junto às transportadoras.
Nós vendedores não temos acesso para gerar reclamações junto às transportadoras e nem para realizar reembolsos.
O que eu te disse por chat é que teríamos que aguardar a investigação da Shopee sobre quem recebeu a mercadoria para depois eles realizarem o reembolso.
Não dificultamos em momento algum seu acesso a informações e a todo momento te instruímos sobre os prazos.
Nosso funcionário te instruiu entrar em contato com o chat da transportadora e nisso ele realmente errou. O contato precisaria ser feito com o chat da própria Shopee para que eles liberassem o reembolso pra você.
Não nos negamos em atendê-la. A questão é que somente eles tem esse acesso e para isso há prazos formais a serem seguidos. No meio do feriado não havia nada que pudéssemos fazer.

Sugiro que antes de realizar compras em marketplaces leia as regras de prazos tanto de entrega quanto de reembolsos que todos os marketplaces possuem pois eles estavam dentro dos prazos em todas as ocasiões que você reclamou.

Sobre a troca do produto, lhe oferecemos um produto melhor e mais bonito (e mais caro) e você mesma elogiou que o produto era melhor em nosso whatsapp.
Se ainda assim não quiser ficar com o produto, abra a reclamação de devolução lá na Shopee para receber a etiqueta de postagem reversa automaticamente.
O reembolso é feito após a chegada do produto em nosso estoque para conferência conforme consta nas normas do marketplace.

Marcio - Loja do Competidor