Bomba diesel não funciona
Em réplica
Montes Claros - MG
11/09/2024 às 00:32
ID: 197131177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bomba nova da injeção eletrônica para meu veículo e já veio com defeito. O veículo não funcionou.
Por se tratar de extrema urgência, porque sou prestador de servicos de transporte de cargas, providenciei uma outra bomba. Foi instalada e o veículo funcionou corretamente.
Entrei em contato com a loja solicitando o estorno e me disseram que tenho que aguardar à garantia do fornecedor e um laudo técnico sobre o defeito da bomba.
O veículo já se encontra executando suas viagens. Não tenho interesse mais no produto uma vez que não atendeu às minhas necessidades. Com isso, peço o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 00:46
Boa noite Thiago, tudo bem?
Poxa vida, é uma pena que não tenha tido uma boa experiência com a sua compra.
A Loja do Diesel é uma revenda de peças autorizadas pelos principais fabricantes do mercado e por isso precisamos seguir rigorosamente o que cada fornecedor define nos processos de garantia, troca e devolução (Ressaltamos que todos seguem os parâmetros indicados no Código de Defesa do Consumidor).
Vi aqui que a bomba se encontra com você e ainda não foi enviada pra gente, correto? No seu caso como a bomba foi usada e colocada no veículo, precisamos realmente aguardar o processo de garantia do fornecedor para verificarmos se a bomba apresenta um defeito de fabricação ou se houve sinais de mau uso (Ex: contaminação, uso indevido da peça, aplicação incorreta). Somente após essa avaliação que conseguimos dar um parecer mais assertivo sobre o processo de troca, devolução ou estorno, por isso recomendamos que nos envie o quanto antes para tratamento da garantia.
O processo de garantia leva até 30 dias para ser concluído, podendo ser antecipado e saindo bem mais cedo que o esperado, porém esse é o prazo do fornecedor, dentro desse período se a garantia for procedente o fornecedor troca a peça pra gente ou, se for improcedente, nos devolve com o laudo informando os motivos para tal parecer.
Sabemos da urgência e necessidade e por isso pedimos desculpas pelo transtorno, mas precisamos seguir o processo até mesmo pra sua segurança, pra saber exatamente o que aconteceu com a sua peça e evitarmos transtornos futuros. Assim que recebermos a peça e tivermos o laudo entraremos em contato para tratativa do seu processo e andamento, ok?
Ficamos no aguardo do envio da peça.
Uma ótima noite.
Att,
Loja do Diesel
Time de Garantia
Réplica do consumidor
11/09/2024 às 00:51
Ok. Enviarei a peça!
Réplica da empresa
23/10/2024 às 17:17
Olá, entendemos que a reclamação foi resolvida, correto?
Caso precise de algo mais ficamos À disposição.