Cobrança indevida e cancelamento de pedido após confirmação de pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 17:00
ID: 244429297
Fiz um pedidono no dia 24/03/26 no valor de R$20,30 na Loja do Ima e paguei com cartão d crédito. O meu banco acusou o pagamento de imediato. Recebi um e-mail de confirmação com o seguinte; Pedido #***** Fornecido e entregue por Loja do Ímã, dizendo q estava aguardando confirmação do pagamento. Ao meu entender era um e-mail com texto padrão pois o banco já havia confirmado. Aguardei o dia seguinte e perguntei via e-mail qdo poderia retirar o produto e na tive resposta. Reencaminhei o e-mail informando q o meu banco já havia autorizado o pagamento e queria saber qdo poderia retirar. Nenhuma resposta. Hoje questionei novamente e recebi uma resposta dizendo q o meu pedido foi cancelado. Exijo a devolução do pagamento imediatamente ou devolução em dobro uma vez q só usaram o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 08:45
Olá, Pedro.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Identificamos que houve uma falha de comunicação entre as plataformas de pagamento (Cielo) e o nosso site. Embora o pagamento tenha sido aprovado pela operadora do cartão, o pedido permaneceu com status de aguardando pagamento em nosso sistema, o que impediu o andamento automático do processo.
Assim que recebemos seu contato, iniciamos a tratativa manual para correção, conforme informado no e-mail. No entanto, devido a essa inconsistência sistêmica, o pedido acabou sendo cancelado para evitar qualquer divergência futura.
Informamos que o estorno da transação já foi solicitado junto à operadora Cielo. O comprovante do cancelamento/estorno será encaminhado ao seu e-mail para acompanhamento. O prazo para visualização do valor depende da administradora do seu cartão.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de retenção indevida de valores.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver prontamente qualquer situação por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (11) 5096-2477
WhatsApp: (11) 94053-5917
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Loja do Imã
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 18:26
Respondeu a contento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8