Atraso na entrega e falta de solução para retirada de produto

Question

Realizei uma compra no dia 23/05/2026.

Esta foi minha primeira compra na Loja do Mecânico e, devido ao alto custo do frete, optei pela retirada do produto na unidade de Sorocaba, cidade onde eu estava a trabalho naquele período.

A data limite informada para entrega era 26/05 às 19h. Durante o processo, entrei em contato diversas vezes com o atendimento via chat e telefone, sendo informado repetidamente de que o produto chegaria normalmente até o final do dia.

Conforme orientado, compareci à loja no final do expediente e fui informado pela gerente, *****, de que o caminhão não havia chegado e que o produto somente estaria disponível no dia seguinte.

O problema é que eu estava em Sorocaba apenas a trabalho e não tenho previsão de retorno à cidade. Atualmente estou localizado em Mogi Guaçu/SP, a aproximadamente 160 km da unidade.

Entrei em contato com o SAC em busca de alternativas para resolver a situação, porém todas as opções apresentadas geram prejuízo ao cliente:

Retirar o produto posteriormente na loja, gerando custos adicionais com deslocamento, combustível e pedágios;
Cancelar a compra e realizar uma nova, sendo que os produtos atualmente estão mais caros, pois a compra original foi feita durante uma promoção.

Como tentativa de solução, sugeri retirar o produto em outra unidade mais próxima da minha cidade, porém essa possibilidade foi descartada imediatamente.

Entendo que o problema não foi causado por mim e, ainda assim, fui informado pelo SAC de que não há o que fazer.

Em um cenário onde hoje realizamos pagamentos, transferências e diversas operações de forma totalmente digital, acredito que um sistema tão engessado não faz sentido e acaba penalizando o cliente por um erro operacional da própria empresa.

Essa é a importância que a loja do mecanica dá a seu cliente FINAL?

Accepted Answer

Olá, Guilherme! Tudo bem?

Aqui é a Gabriela, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.

Lamento pelo transtorno que você relatou. Sei que situações assim impactam diretamente sua rotina, principalmente considerando seu deslocamento e planejamento para retirada.

Verifiquei seu atendimento e identifiquei que houve um atraso operacional na expedição do pedido, o que acabou impactando diretamente na liberação do produto para retirada na data inicialmente informada. Sabemos que isso gerou um grande inconveniente, principalmente por você não residir na cidade.
Assim que tive acesso ao seu caso, entrei em contato via WhatsApp para buscar a melhor solução, ofertando alternativas como o reprocessamento do pedido para entrega em seu endereço ou retirada em uma unidade mais próxima.
Felizmente, você nos informou que retornaria à cidade de Sorocaba no dia 28/05, ocasião em que conseguiu realizar a retirada do pedido com sucesso!
Como forma de minimizar o impacto causado, seguimos com a liberação de uma condição comercial diferenciada para suas próximas compras, a qual foi aceita por você. Assim que for efetivada, você será notificado!

Foi um prazer te atender. Espero que tenha gostado também! Nesse caso, que tal me dar uma ajudinha avaliando o meu atendimento? A sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento!

Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Se precisar de algo mais, estou à disposição para ajustar o que for necessário.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – Loja do Mecânico

Atraso na entrega e falta de solução para retirada de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor