Compra cancelada por falta de produto e estorno do limite do cartão demorado

Question

Realizei uma compra de um equipamento no valor de 4 mil reais e no dia seguinte apenas fui notificado que a compra estaria cancelada por motivo de falta do produto. Resumindo, estou sem limite no cartão para realizar a compra em outro site e a loja culpando a operadora do cartão disse que a operadora poderia me estornar o limite em duas faturas me fazendo ter de esperar para poder comprar em outro site. Agora estou sem a maquina e sem o limite do cartão. Queria deixar os parabens a Loja por vender itens que não tem e atrasar o lado do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Marcelo!

Aqui é a Vanessa, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.

Lamento pelo transtorno que você relatou. Sei que situações assim atrapalham a rotina e queremos resolver isso com você da melhor forma possível.

Verificamos o seu atendimento e, conforme alinhado anteriormente via WhatsApp, o pedido foi cancelado devido à falta do produto no centro de distribuição responsável pelo envio. Em alguns casos, é possível realizar o reprocessamento do pedido para envio por outro centro de distribuição; porém, quando a sua reclamação chegou até nós, o estorno já havia sido solicitado e processado.

Informamos que o estorno foi concluído no dia 27/05. Tentamos contato em diferentes momentos para encaminhar o comprovante de estorno e prestar todos os esclarecimentos necessários, mas não obtivemos retorno. Por esse motivo, realizamos o envio do documento também por e-mail.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.

Fazedor,
Vanessa
Loja do Mecânico

Compra cancelada por falta de produto e estorno do limite do cartão demorado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor