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Loja do Mecânico respondeu
09/11/2026 às 16:17
Olá, Igor! Tudo bem?
Aqui é a Nathalie, da equipe de Atendimento Especial da Loja do Mecânico.
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e a urgência em solucionar a sua demanda. Quero te assegurar que a nossa intenção é resolver o seu caso de forma rápida e definitiva.
No entanto, por determinação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e pelas diretrizes de segurança da própria plataforma do Reclame Aqui, somos impedidos de expor dados de compras, status de pedidos ou realizar tratativas com terceiros quando há divergência entre os titulares. Como o pedido em nosso sistema está registrado em seu CPF, mas a manifestação foi aberta sob o perfil e CPF de outra pessoa, não podemos transacionar informações por esta página por motivos de segurança da informação.
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Assim que a validação de titularidade for confirmada, o seu caso receberá prioridade máxima para a devida resolução. Contamos com a sua compreensão e seguimos à disposição para te auxiliar!
Atenciosamente,
Nathalie
Atendimento Especial – Loja do Mecânico