Compressor de ar apresentou defeito (motor queimado) em 15 dias e a loja se recusa a resolver o problema diretamente, jogando a responsabilidade para o fabricante.
Respondida
Vespasiano - MG
29/05/2026 às 20:41
ID: 250082089
No dia 06/05/2026, realizei a compra de um compressor de ar Motomil 3HP, 15/175 Litros 140 PI IP21 CM 306044 MONO 110/ 220 V MOTO MIL, através da Nota Fiscal n 511570.
Ocorre que, com apenas 15 dias de uso, o produto ( mesmo sendo instalado conforme pede o manual do fabricante ) apresentou um vício gravíssimo e fatal: o cabeçote travou e o motor esquentou até queimar, tornando o equipamento totalmente inutilizável.
Ao entrar em contato com o suporte de vocês, fui informado de que deveria procurar a fabricante (Motomil), enquanto a fabricante afirma que a responsabilidade é da loja. Diante deste impasse e da gravidade do defeito, venho por meio deste e-mail formalizar os seguintes pontos:
1 Responsabilidade Solidária: De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade entre o comerciante (Loja do Mecânico) e o fabricante (Motomil) é solidária. Portanto, exijo que meu problema seja resolvido diretamente por esta faturamento/loja, sem que me seja repassado o ônus de intermediar o contato com a fábrica ou assistências técnicas.
2 Essencialidade do Produto: O referido compressor é uma ferramenta de trabalho essencial para as minhas atividades diárias. A paralisação do equipamento está me gerando prejuízos financeiros imediatos.
3 Direito à Devolução Imediata: Sendo o compressor um produto essencial e considerando que o defeito (motor queimado com 15 dias) compromete severamente a qualidade e o valor do bem, invoco o Artigo 18, 3 do CDC, que me garante o direito de recusar o envio para reparo/assistência técnica e fazer o uso imediato das alternativas legais.
Diante do exposto e com fulcro no Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, manifesto expressamente que NÃO DESEJO O CONSERTO do equipamento, mas sim a restituição imediata e integral da quantia paga, devidamente atualizada.
Solicito, no prazo regulamentar de até 7 dias úteis, as instruções para a coleta do produto em meu endereço ou o código de postagem reversa, bem como o comprovante de estorno/reembolso do valor pago.
Caso esta solicitação não seja atendida de imediato, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON e Consumidor.gov.br) e, se necessário, ingressarei com uma ação junto ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para pleitear não apenas o valor do bem, mas também a reparação por perdas e danos (lucros cessantes) decorrentes dos dias de trabalho perdidos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:29
Olá, Gabriel!
Aqui é a Vanessa, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.
Lamento pelo transtorno que você relatou. Sei que situações assim atrapalham a rotina e queremos resolver isso com você da melhor forma possível.
Verificamos seu atendimento e, com o objetivo de solucionar a situação da forma mais adequada e em conformidade com a legislação vigente, entramos em contato com o fabricante do produto. Como retorno, foi indicada uma assistência técnica autorizada localizada em sua própria cidade para realização da análise do equipamento.
Esclarecemos que, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios apresentados nos produtos. No entanto, para a caracterização do alegado vício de fabricação e definição da medida aplicável, faz-se necessária a avaliação técnica do equipamento por assistência autorizada, que emitirá o respectivo laudo.
O próprio Art. 18 do CDC estabelece que, uma vez constatado o vício, o fornecedor dispõe de prazo de até 30 dias para sanar o problema. Somente após a análise técnica e a constatação do defeito é possível definir o procedimento aplicável ao caso concreto. Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal ou seja constatada a impossibilidade de reparo, serão observadas as alternativas previstas na legislação, incluindo aquelas asseguradas ao consumidor pelo CDC.
Ressaltamos que a Loja do Mecânico não está se eximindo de sua responsabilidade. Pelo contrário, buscamos viabilizar o atendimento da forma mais rápida possível, indicando uma assistência técnica próxima ao seu endereço para que a análise pudesse ser realizada sem maiores deslocamentos ou transtornos.
Entretanto, até o momento, não foi possível prosseguir com a análise e definição da solução, uma vez que o equipamento não foi encaminhado à assistência técnica indicada. Sem a emissão do laudo técnico, não há como confirmar a origem da falha relatada e determinar a medida adequada para o caso.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e seguimos prontos para dar continuidade ao atendimento assim que o equipamento for disponibilizado para avaliação técnica.
Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Se precisar de algo mais, estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Fazedor,
Vanessa
Loja do Mecânico