Loja do Mecânico se recusa a fornecer peças de reposição e assistência técnica para Martelete Rompedor Deko, violando o CDC e causando transtornos ao consumidor.
Respondida
Cotia - SP
13/06/2026 às 11:41
ID: 251296653
Ganhei um presente de um amigo adquirido junto a Loja do Mecanico em dezembro/2023, após utilização necessitei repor uma peça e fazer manutenção. O aparelho é um Martelete Rompedor da marca Deko importado da China. Entrei em contato com a empresa em Fevereiro/2026 através do operador ***** e tive a resposta que eles nao faziam o reparo ou reposição, que eu deveria procurar uma assistencia tecnica, assistencia esta que nao existe em lugar nenhum e tambem nao indicam um local e que só atendem produtos na garantia. Após informar que o Código de Defesa do Consumidor garante a manutenção dos produtos e tambem peças de reposição durante a vida util do produto a empresa nao importou-se e nao me atendeu. Tive que entrar jutno ao Procon e após notivicação em 15/05/2026 a empresa entrou em contato comigo através do SAC na pessoa da Sra. ***** que pediu para enviar o equipamento para analise e o mesmo foi enviado em 26/05/2026. Em 02/06/2026 recebi um audio da Sra. ***** o qual informou que o equipamento nao tem conserto, sendo que era só colocar uma tampa protetora onde alimenta a lubrificação e nao existe essa peça para repor. Foi oferecido em um vale compras:
[VITORIA PESSOA MIGUEL]
Podemos liberar um vale-compras se preferir!
Esse vale compras até hoje nao chegou ao e-mail da pessoa que me presenteou, entrei em contato novamente com a Sra ***** (Atende quando quer), e foi informado que deveria fazer a compra que o vale iria aparecer como forma de pagamento, entramos no site e nao conseguimos. Após inumeras tentativas de contato a Sra ***** nao nos atende mais estou tentando contato desde 11/06/2026 e sempre aguardo a ura e nao tenho retorno.
CONSUMIDORES NAO ADQUIRAM O EQUIPAMENTO MARTELETE DA MARCA DEKO JUNTO A LOJA DO MECANICO POIS NAO EXISTE PEÇAS DE REPOSIÇÃO CONFORME DETERMINA O CDC.
ESTOU SEM MEU EQUIPAMENTO DESDE 26/05/2026 E HOJE 13/06/2026 NAO CONSERTARAM NAO DEVOLVERAM E NAO GERARAM O PROMETIDO VALE COMPRAS.
ISSO CABE UMA AÇÃO POR DANOS MATERIAIS POIS ESTAO COM MEU EQUIPAMENTO A QUASE UM MES E NAO SOLICIONARAM MEU PROBLEMA SEM CONTAR O CONSTRANGIMENTO DE TER QUE ENTRAR EM CONTATO COM A PESSOA QUE ME PRESENTEOU PARA TENTAR SOLUCIONAR.
A LOJA DO MECANICO É UMA LOJA GRANDE VENDE PARA MUITOS CONSUMIDORES E EMPRESAS E ESSE PERFIL NAO CONDIZ COM SUA GRANDEZA, ACHO LAMENTAVEL ESSE TIPO DE SITUAÇÃO.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:27
Olá, Henaldo! Tudo bem?
Aqui é a Leticia, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.
Lamento pelo transtorno que você relatou. Entendo totalmente sua insatisfação com todo o processo, principalmente pela demora e pelas dificuldades no contato.
Verifiquei seu atendimento e identifiquei que o caso foi tratato após a notificação, sendo analisado o equipamento e constatado que não havia possibilidade de reparo por ausência de peça de reposição.
Já tomamos as seguintes providências:
• Liberação do vale-compras, conforme alinhado anteriormente
• Identificação de que o vale foi disponibilizado no cadastro do titular da compra (pessoa que realizou o pedido)
• Após novo contato, conseguiu validar o crédito e confirmou que o valor está correto e disponível para uso
Reforço que, por se tratar de compra realizada por terceiro, o crédito fica vinculado ao cadastro original do pedido, o que pode ter gerado a dificuldade visualizada inicialmente.
Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Se precisar de qualquer apoio adicional, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Loja do Mecânico